'​Du lịch Việt Nam có nhiều cơ hội chuyển mình'

Chia sẻ bên lề Hội nghị toàn quốc về Du lịch năm 2020 với chủ đề "Liên kết, hành động và phát triển" ở Hội An mới đây, ông Steve Wolstenholme, Tổng giám đốc Khu nghỉ dưỡng phức hợp Hoiana (Nam Hội An) tin tưởng triển vọng ngành du lịch. Khu nghỉ dưỡng phức hợp ven biển miền Trung này vừa ra mắt vào tháng 6, đã tạo dấu ấn với nhiều du khách.

Theo ông Steve Wolstenholme, dù ảnh hưởng bởi Covid-19, Việt Nam vẫn nỗ lực trở thành thiên đường an toàn nhờ các biện pháp phòng dịch hiệu quả của Chính phủ, sự đồng lòng từ người dân.

- Đánh giá của ông về những chuyển biến của du lịch Việt Nam so với các nước khác trong bối cảnh Covid-19?

- Chính phủ Việt Nam đã làm tốt việc kiểm soát Covid-19 và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, cơ quan truyền thông quảng bá du lịch của Việt Nam đến với bạn bè thế giới.

Trong khi thế giới đang đối mặt với những khó khăn, tổn thất nặng nề nhưng có thể thấy được tương lai tươi sáng đang mở ra với cả ngành du lịch nội địa và quốc tế của Việt Nam. Những gì chính phủ Việt Nam đã làm cho người dân nước mình, cũng như cách kiểm soát dịch bệnh, song song đó là bảo vệ môi trường và duy trì thiên nhiên bền vững, là việc làm đáng trân trọng.

Doanh nghiệp và cả người dân đã kết hợp với Chính phủ, dựa trên những lợi thế sẵn có, sẵn sàng chuẩn bị chào đón cơ hội sắp tới. Việt Nam nói chung và ngành du lịch nói riêng có thể làm điều đó ngay hiện tại mà không cần chờ đến khi có vaccine Covid-19, để Việt Nam không chỉ trở thành thiên đường an toàn mà còn là điểm đến với nhiều tiện ích hiện đại tích hợp.

Năm 2020 không chỉ là là thời điểm thử thách, đó cũng là cơ hội để ngành du lịch Việt Nam thay đổi, từng bước phát triển.

- Ngoài Covid-19, thời gian qua, miền Trung còn chịu ảnh hưởng của thiên tai. Vậy đâu là cơ hội chuyển mình cho du lịch khu vực này?

- Miền Trung không chỉ bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh mà còn hứng chịu hậu quả do thiên tai. Ngành du lịch, khách sạn của khu vực đã tổn thất nặng nề.

Nhưng chính những khó khăn đó thúc đẩy ngành du lịch, khách sạn miền Trung nói riêng và cả Việt Nam nói chung, phải nỗ lực nhiều hơn để vượt qua chúng. Đó không chỉ là thử thách mà còn là cơ hội thay đổi diện mạo, cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút khách nội địa ở thời điểm hiện tại và quốc tế trong tương lai.

Điều mà các doanh nghiệp cần làm là phải tìm ra kế sách phù hợp với tình thế bất lợi đang gặp phải. Trong nguy luôn có cơ, và thật sự đã có nhiều đơn vị lội ngược dòng.

- Cụ thể, Hoiana đã ứng phó thế nào?

- Những thay đổi trong hoạt động của khu nghỉ dưỡng vài tháng qua đã ảnh hưởng không ít về kinh doanh. Tuy nhiên, chúng tôi tận dụng thời gian đó để nâng cao chất lượng dịch vụ, rèn luyện kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, mở rộng lòng hiếu khách... Những trải nghiệm quý giá này giúp chúng tôi cải thiện và mang đến dịch vụ tốt hơn khi mọi thứ trở lại bình thường, sẵn sàng chào đón những đợt khách nội địa lẫn quốc tế.

Hoiana nỗ lực chăm sóc, phục vụ tận tình cho du khách hiện nghỉ tại đây, đồng thời đảm bảo an toàn cho cả đội ngũ nhân viên để họ có thể yên tâm làm việc trong một môi trường thân thiện, tiện nghi.

Trước đây, chúng tôi đã chuẩn bị một vài phương án kinh doanh khi chính thức mở cửa đón khách năm 2020. Tuy nhiên sau đó buộc phải điều chỉnh để phù hợp với tình hình hiện tại.

Trong tương lai, khi nhìn lại hành trình phát triển của Hoiana, chúng tôi có thể tự hào nói rằng dù 2020 là một năm khó khăn với ngành khách sạn nhưng Hoiana vẫn có những thành tựu nhất định. Và điều đáng quý nhất là những bài học giúp chúng tôi từng bước hoàn thiện bản thân, trở nên mạnh mẽ và vững vàng hơn.

- Kế hoạch kinh doanh của Hoiana thời gian tới có điều chỉnh gì để phù hợp với bối cảnh mới?

- Vẫn còn rất nhiều thách thức ở phía trước nhưng chúng tôi xem đó là một cơ hội. Chúng tôi phải điều chỉnh chiến lược của mình trong những năm tiếp theo để phù hợp hơn với thị trường trong nước, nhưng vẫn đảm bảo đáp ứng nhu cầu của du khách quốc tế.

Cho dù hiện tại chỉ có thể đón khách nội địa nhưng vẫn còn rất nhiều người nước ngoài ở Việt Nam. Họ thích cảnh quan, môi trường và con người nơi đây. Nhiệm vụ của chúng tôi là đưa ra những gói sản phẩm hấp dẫn, thu hút họ trở thành khách hàng tiềm năng, trước khi hàng không quốc tế mở cửa trở lại. Và khi mọi thứ trở lại bình thường, chúng tôi vẫn duy trì những giá trị đó, tiếp tục mang lại dịch vụ chất lượng và đẳng cấp cho du khách trong, ngoài nước.

Đó không chỉ là định hướng, chiến lược về mặt kinh tế mà còn mang ý nghĩa sâu sắc hơn về mặt cộng đồng. Chúng tôi hy vọng có thể hỗ trợ người dân nơi đây có việc làm ổn định; góp phần bảo vệ cảnh quan, môi trường, phát triển bền vững; từ đó trở thành một doanh nghiệp tốt hơn.

- Dự đoán của ông về hoạt động của ngành du lịch, khách sạn năm 2021?

- Năm 2021 sẽ là một năm phục hồi về mọi mặt. Nhưng nó không diễn ra nhanh chóng mà là sự hồi phục chậm rãi. Du lịch và hàng không quốc tế ở một số quốc gia kiểm soát tốt tình hình dịch bệnh rất có thể sẽ khởi sắc vào khoảng đầu năm 2021, hoặc muộn hơn một chút. Nhưng để thật sự phục hồi và phát triển bình thường về tổng thể, có lẽ phải đến cuối năm sau hay thậm chí là năm 2022.

Riêng với Hoiana, chúng tôi kỳ vọng có thể trở thành đối tác không chỉ với chính phủ mà còn với các doanh nghiệp trong lĩnh vực khác như hàng không, chăm sóc sức khỏe, giao thông vận tải... thông qua việc triển khai chiến lược kinh doanh, kích cầu du lịch như ưu đãi hấp dẫn, tiện ích đi kèm hiện đại, phục vụ tận tình, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách.

Chúng tôi sẽ hợp tác cùng nhau để đưa ngành du lịch Việt Nam cất cánh trở lại trong thời gian sớm nhất, để du khách quốc tế có thể đến tận nơi, trải nghiệm những thứ đẹp nhất, tốt nhất của Việt Nam. Trong tương lai, Việt Nam có thể trở thành thiên đường an toàn, là nơi trú ẩn mà du khách không cần lo lắng về mặt sức khỏe lẫn an ninh và chất lượng dịch vụ.

Thy An