'Quảng cáo AI lừa tôi mua quần áo bé bằng bàn tay'
'Các shop dùng AI tạo video quảng cáo, cô mẫu nào cũng nuột nà, sản phẩm nào cũng đẹp mê ly, nhưng đến khi nhận hàng tôi mới ngả ngửa'.
"Hiện các sàn thương mại điện tử tràn ngập các clip quảng cáo dùng AI làm sai lệch sản phẩm rất nhiều. Có những sản phẩm quần áo kích thước chỉ bé bằng bàn tay nhưng AI làm to ngang người, chưa nói tới các chi tiết những được chỉnh sửa khác xa thực tế. Ở nước ngoài, tôi thấy người kinh doanh không lạm dụng AI quảng cáo sản phẩm quá đá như tại nước ta. Nếu ai quảng cáo sai sự thật thậm chí còn bị kiện và xử phạt ngay lập tức, nên ngay cả các clip quảng cáo do AI làm cũng phải đạt độ chính xác nhất định và ứng dụng có kiểm soát. Chúng ta có lẽ cũng cần làm vậy".
Đó là chia sẻ của độc giả Yr xung quanh câu chuyện tràn lan quảng cáo bằng AI khiến người dùng khó chịu. Doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả và cải thiện dịch vụ, nhưng nếu AI khiến khách hàng khó xác minh thông tin hoặc mất thêm thời gian xử lý yêu cầu, hiệu quả sẽ đi ngược kỳ vọng. Thống kê được hãng nghiên cứu thị trường Gartner công bố hồi tháng 3 cho thấy 50% muốn lựa chọn thương hiệu không dùng AI tạo sinh trong nội dung hướng đến khách hàng, ví dụ thông điệp tiếp thị, quảng cáo và nội dung truyền thông. 68% cho biết họ thường xuyên băn khoăn liệu nội dung và thông tin nhìn thấy có phải thật hay không.
Cũng từng thất vọng vì chất lượng sản phẩm mua về sau khi tin quảng cáo AI, bạn đọc Mèo đi hia bình luận: "Tôi mua đồ online, nhắn tin hỏi shop về size thì được chatbot tự động tư vấn, nhưng khi tôi tìm trong bảng size mô tả thì không có size đó. Quá chán với cách trả lời khách hàng bằng AI nên tôi không thèm mua luôn. Dạo này, tôi thấy các shop còn dùng AI để tạo video quảng cáo, cô mẫu nào cũng nuột nà, sản phẩm nào cũng đẹp mê ly, nhưng đến khi nhận hàng tôi mới ngả ngửa. Giờ tôi mà rảnh sẽ ra cửa hàng chứ không mua online nữa, rất bực mình".
>> Tôi chóng mặt đối phó nhân viên lạm dụng AI
Cùng chung tâm trạng thất vọng khi mua hàng tin theo các quảng cáo online, độc giả Tôi muốn viết khẳng định: "Có mấy lần, tôi tìm mua đồ trên sàn thương mại điện tử. Vì thấy các video quảng cáo bằng AI quá giả tạo nên tôi không dám mua của shop đó nữa. Tôi nghĩ đơn giản, nếu ngay cả sản phẩm thật họ còn không có để quay hình quảng cáo, thì chắc gì sản phẩm tôi mua về đã giống như hình ảnh AI họ tạo trên mạng".
"Tôi cũng vậy, cứ phải giao tiếp với AI là tôi mặc định rằng đó là đồ rởm, thiếu tin cậy, quá ẩu trong dịch vụ khách hàng, thiếu tôn trọng khách hàng, không chuyên nghiệp trong cách ứng xử với khách hàng. Và chắc chắc tôi sẽ không bao giờ mua hàng, sử dụng dịch vụ của họ. Chỉ nơi nào chăm sóc khách hàng tử tế, chu đáo thì tôi mới tiếp cận. Giao tiếp với người thật còn chẳng ăn ai nữa là đẩy mấy con AI vớ vẩn có các khẩu lệnh giao tiếp kém, chẳng khác nào khinh người, thiếu kiến thức, thiếu kỹ năng giao tiếp, từ ngữ bị mặc định vô hồn ấy ra để đuổi khách.
AI đang là rào cản giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải tôn trọng khách hàng bởi vì họ là con người. Mà đã là con người thì tại sao lại bắt khách hàng phải giao tiếp với AI trong khi doanh nghiệp lại muốn một con người thực sự mua sản phẩm của họ? Khi cửa hàng, doanh nghiệp đã coi khách hàng là 'thượng đế' mà để một con AI không có cảm xúc giao tiếp với thì mất khách là điều dễ hiểu. Tôn trọng khách hàng chính là tôn trọng sản phẩm và dịch vụ của chính mình", bạn đọc Hale nói thêm.
- 'Robot hình người Trung Quốc làm lễ tân vô hồn'
- Robot giúp việc nhà vụng về như trò cười
- Bài học khi tôi thất nghiệp ở Đức và viết 100 CV xin việc bằng AI
- Tôi sợ hãi những bản nhạc AI vô hồn
- Tôi hối hận ngay khi tạo ảnh AI đứng giữa trời tuyết theo trend
- AI báo hại tôi mất một giờ cho công việc tự làm trong 20 phút
Thêm VnExpress trên Google
