Tôi thấy bây giờ đi làm giấy tờ, thủ tục hầu như đều được hướng dẫn dùng điện thoại thông minh chụp hình mã QR rồi theo đó mà làm. Nhưng thực tế đâu phải ai ai cũng có điện thoại thông minh? Đâu phải ai ai cũng dễ dàng đọc hiểu thủ tục online, nên dẫn đến mệt mỏi vô cùng.
1. Đăng ký tạm trú
Tôi cứ nghĩ ra công an địa phương đăng ký tạm trú sẽ được đưa một tờ giấy điền vào kèm CMND hay CCCD để làm như những lần trước đây. Ra đến nơi thì được thông báo thủ tục đăng ký tạm trú được thực hiện trên mạng hết, không làm trên giấy nữa.
Tôi hỏi: Nếu không có điện thoại thông minh, vậy thì làm sao, điện thoại tôi loại thông thường, nghe gọi và nhắn tin thôi, vậy cho tôi làm giấy. Tôi được trả lời: vậy mượn điện thoại thông minh của người quen làm. Mà điện thoại người quen khi vào đăng ký VNeID chỉ cấp mật khẩu và thông tin của riêng họ.
Vậy những ai không sở hữu điện thoại thông minh, người lớn tuổi sống cô đơn, không rành máy tính phải làm gì để thực hiện đúng trách nhiệm công dân khi đăng ký tạm trú bởi công an viên nói không làm trên giấy, cũng không có thời gian hướng dẫn từng người dân đăng ký tạm trú?
2. Làm hộ chiếu:
Khai tờ khai điện tử làm hộ chiếu theo hướng dẫn của đường link. Khi khai xong thông tin và kết thúc thì hệ thống cho một mã số rất dài và ghi chú khi tới nơi làm hộ chiếu (cho luôn địa chỉ nơi làm) đưa mã số này ra để họ thực hiện các việc tiếp theo.
Khi đến phòng Quản lý xuất nhập cảnh trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, TP HCM như trong tờ khai ghi, cán bộ tiếp nhận nói việc khai báo thông tin trên mạng như đang làm đã cũ rồi, mã số không còn áp dụng?
Bây giờ phải làm lại từ đầu bằng việc sử dụng điện thoại thông minh chụp mã QR và điền thông tin vào đó, cũng không làm trên giấy. Tôi thắc mắc rằng thông tin khai báo của Bộ Công an rõ ràng như thế sao lại không chấp nhận?
Tại đây cũng có rất nhiều người lần đầu tiên làm hộ chiếu, đều không khai báo được, khi hỏi cán bộ tiếp nhận hồ sơ thì chỉ nhận được một câu trả lời: Theo hướng dẫn trên bảng mà làm.
Nhiều người đã đăng nhập vào hệ thống không được với nhiều lý do, nhưng lại không ai hướng dẫn dù cán bộ ở đây nhiều nhưng rất tiết kiệm lời nói.
Trước đây, mỗi người điền vào một tờ giấy, dán hai tấm hình là xong. Bây giờ cứ loay hoay với mật khẩu, mã số đăng nhập của VNeID, rồi báo lỗi mà không biết hỏi ai, tốn thời gian.
Dẫu biết rằng có nhiều người đăng ký thành công trên mạng, nhưng có phải ai cũng có điện thoại thông minh, ai cũng hiểu rõ cách hướng dẫn trên bảng đâu. Làm trên điện thoại thông minh màn hình nhỏ, những người mắt kém, lớn tuổi làm sai sót thì cán bộ lẽ ra phải hướng dẫn tận tình chứ, sao cứ khó chịu và không muốn trả lời?
Như vậy, cơ quan chức năng mặc định mọi người dân từ 14 tuổi trở lên (đã có CCCD) đều có điện thoại thông minh và hoàn toàn hiểu rõ, nắm rõ mọi thủ tục đăng ký trên mạng?
Với gần 100 triệu dân, trình độ học vấn khác nhau, điều kiện kinh tế khác nhau thì tại các cơ quan công quyền phải cần có một tổ, nhóm hướng dẫn tận tình người dân khi cần thiết. Đằng này cứ bảo lấy điện thoại ra quét mã QR, rồi theo hướng dẫn mà làm.
Giả sử rằng tất cả người dân đều có điện thoại thông minh, trình độ học vấn như nhau, hiểu rõ mọi thủ tục khai báo, đăng ký... trên mạng thì liệu lực lượng công chức, viên chức có giảm mạnh vì người dân làm mọi thủ tục trên mạng mà không cần đến các cơ quan hay cần người hướng dẫn?
Việc số hóa, cải cách thủ tục bằng việc thực hiện trên mạng là điều tốt, thế giới đã và đang làm, Việt Nam cũng không ngoại lệ. Nhưng lỗi trên hệ thống, chưa hiểu cách khai trực tuyến thì những cán bộ, chuyên viên phục vụ người dân phải niềm nở, tận tình mới là lẽ phải.
Tôi rất mong các cơ quan ban ngành cần hỗ trợ người dân khi thực hiện các thủ tục trên mạng một cách nhiệt tình. Đâu phải cứ một người dân hỏi thì trả lời cho người ấy, rồi chục người hỏi thì làm sao trả lời hết. Đơn giản là thông báo anh/chị nào đăng nhập, khai thông tin chưa được thì tập họp vào phòng A, B...sẽ có người hướng dẫn chi tiết. Chỉ cần có tâm "Vì dân phục vụ" thì không có gì là không thể.
Đình
>>Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.