Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, và nhiệm vụ của các chủ cơ sở kinh doanh là phải nhận diện, thích nghi, thay đổi bản thân để đáp ứng nhu cầu đó, thay vì bắt khách hàng phải thay đổi nhu cầu để đáp ứng tập quán kinh doanh trước nay của mình.
Theo tôi, bài toán "bơm cái lốp xe hết 5.000 đồng, mua cái bánh mì 20.000 đồng, nhưng nhiều bạn trẻ vẫn đòi wifi để quét mã QR chuyển khoản" phải được giải bởi chính chủ kinh doanh chứ không phải khách hàng.
Ví dụ, tôi mở một xe bánh mì kế bên người bán hàng truyền thống. Chưa nói đến mùi vị, chất lượng món ăn, nếu tôi để một cái bảng to với nội dung: "Chấp nhận thanh toán chuyển khoản, ví điện tử... (kèm theo số điện thoại, mã QR)". Còn cửa hàng bên kia vẫn theo kiểu truyền thống, bắt khách trả tiền mặt, và khó chịu khi người ta hỏi thanh toán chuyển khoản. Vậy theo các bạn khách hàng sẽ chọn mua ở bên nào?
Với tôi, một khi đã chấp nhận thanh toán online, thì việc cung cấp wifi cho khách hàng là một điều hiển nhiên. Tôi luôn viết sẵn mật khẩu wifi ra một cái bảng đặt trong quán để tiện cho khách đăng nhập khi cần. Nếu khách hàng thao tác chậm, thay vì bực bội, tôi sẽ tươi cười bảo với họ: "Anh chị cứ ngồi xuống ghế rồi làm từ từ, bao giờ xong gọi tôi nhé". Rồi tôi có thể quay qua và bán hàng cho khách khác, nói chung chẳng ai phải đợi ai.
>> 'Mua bánh mì 20.000 đồng nhưng chuyển khoản mất 5 phút'
Hiện tại, từ trải nghiệm thực tế, tôi thấy việc chuyển khoản, thanh toán online chỉ mất 3-5 giây là thấy điện thoại thông báo nhận tiện rồi, rất nhanh chứ chẳng lâu la gì. Nếu lỗi hệ thống mà tôi chưa nhận được tiền, tôi sẽ nhờ khách hàng ghi lại số điện thoại để mình kiểm tra và báo lại sau.
Với số lượng khách hàng Gen Z, Gen Alpha đang tăng lên nhanh chóng, tôi hiểu mình phải thay đổi để phục vụ họ tốt hơn. Khách hàng vui vẻ, thì tôi cũng giữ chân được họ và việc làm ăn cũng tốt hơn. Đó cũng là cách tôi tự tạo lợi thế kinh doanh cho mình thay vì cứ suốt ngày kêu ca sao khách hàng lại đòi hỏi thế này, thế kia.
Quy luật tự nhiên, theo thời gian, nhu cầu và phương thanh toán của con người luôn không ngừng thay đổi để bắt kịp xu thế công nghệ số: hàng hóa, vỏ sò, kim loại, tiền giấy, tiền điện tử... trong tương lai có thể sẽ chẳng còn được dùng đến nữa mà thay bằng quét mống mắt, không cần thao tác gì. Khi thấy nhu cầu của khách hàng thay đổi mà người kinh doanh không thay đổi để đáp ứng, thì sớm muộn cũng sẽ bị đào thải, đó gọi tiến hóa. Bạn không thể bắt khách hàng phải giữ nguyên với cách kinh doanh truyền thống được.
Tất nhiên, hiện tại tôi vẫn cầm theo tiền mặt để phòng thân cho tiện, vì thực tế chưa có nhiều chủ cửa hàng thích nghi kịp với xu thể thanh toán online. Nhưng chuyện này sẽ dần phải thay đổi không sớm thì muộn. Mong rằng ý kiến nho nhỏ của tôi sẽ giúp cho những người kinh doanh có thêm một góc nhìn cá nhân để cân nhắc và thay đổi sao cho tốt hơn.
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.
- Ngân hàng cần nhiều trách nhiệm hơn trong các vụ chuyển nhầm tiền?
- Bạn tôi trả lại 230 triệu đồng cho người chuyển nhầm tiền
- Nên dùng thẻ từ hay mã QR để thanh toán vé metro?
- Cảm giác mắc nợ khi lì xì qua mã QR
- Áp lực 'trả nợ' từ thiệp mời cưới in mã QR
- 'Khó phong tỏa tài khoản người nhận tiền chuyển nhầm'