Đọc câu chuyện của tác giả Hoàng Anh Tuấn về việc "không mủa nổi chiếc gioăng cao su bồn cầu", bản thân tôi rất đồng cảm. Rõ ràng, việc khách hàng đến cửa hàng chính hãng, nhưng cũng không có phụ tùng, phụ kiện thay thế để mua cho thấy các nhà sản xuất trong nước thiếu trách nhiệm trong việc phục vụ và chăm sóc người tiêu dùng. Họ chủ yếu tìm cách để bán được hàng rồi sau đó là kệ khách hàng khi có hỏng hóc, phát sinh.
Tôi cũng giống như tác giả bài viết trên, mua mấy cái quạt treo tường của một nhà bán lẻ trong nước. Thế nhưng, đến lúc hư cái remote, tôi đến tận hãng để hỏi mua hàng thay thế nhưng cũng vô cùng khó khăn, vì người ta không sản xuất riêng.
Lần khác, tôi mua cái ghế văn phòng giá hơn 1 triệu đồng. Về ngồi được mấy ngày, ghê gãy một cái bánh xe. Tôi lại ra tận cửa hàng để hỏi về phụ tùng thay thế. Thế nhưng, trả lời tôi, người bán nói phải thay nguyên bộ (bốn bánh) với gần 700.000 (hai phần ba giá trị cái ghế mới) và tôi còn phải đặt cọc trước mấy ngày thì mới có hàng. Nghe vậy, tôi "bó tay" chịu thua.
>> Đánh vật mở nắp lon đồ hộp 'made in Vietnam'
Có một thực thế là nhiều người kinh doanh ở Việt Nam mang tư tưởng "không ai bán lẻ cái gioăng cao su hay cái bánh xe". Điều đó khiến họ không thể thành công và tồn tại lâu dài.
Bạn sản xuất ra một sản phẩm, và đem bán ra thị trường, rồi sau đó không cần biết chất lượng thực tế của nó như thế nào, cảm nhận của khách hàng ra sao, hay có vấn đề phát sinh gì hay không, chỉ phủi tay xem như hết trách nhiệm (ít nhất là khi hết bảo hành). Điều đó cho thấy một sự thiếu trách nhiệm với chính "đứa con" mình tạo ra. Và hệ quả tất yếu là khách hàng sẽ dần dần từ bỏ bạn khi nhận ra mình bị đối xử không ra gì.
Tôi mua TV của một hãng nọ và trước giờ vẫn trung thành với hãng đó sau rất nhiều năm, đơn giản vì họ có chế độ chăm sóc khách hàng rất tốt. Tôi bị hỏng remote, gọi đến hãng hỏi mua là có ngay. TV bị vào nước, tội gọi điện đến hãng, nhân viên kỹ thuật lập tức đến tận nhà tư vấn, báo giá và sửa ngay tại chỗ chỉ sau 30 phút. Đó gọi là chất lượng dịch vụ hậu mãi.
Cái bồn cầu nhà tôi xài chục năm nay vẫn rất tốt, chỉ phần nhựa màu không còn trắng sáng như mới. Tôi gọi đến hãng, báo mã sản phẩm, hãng lập tức báo giá cho tôi bộ nắp nhựa mới. Tôi có thể mua ngay và dễ dàng tự thay thế tại nhà.
Tôi mua xe máy cũng vậy. Hết bảo hành thì vẫn còn bảo trì, muốn thay cặp kính bị vỡ cũng có ngay, thay cục cao su để chân bị mòn cũng sẵn có, cứ ra hãng là được phục vụ nhiệt tình. Kinh doanh phải vậy thì mới bền, ít nhất là ở Việt Nam, khi chúng ta chưa giàu như người Nhật để nói "hàng hết bảo hành thì cho ra bãi rác".
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.
- Nỗi bực mình vì keo dán nhãn 'made in Vietnam' rửa mãi không sạch
- Anten 'Made in Vietnam' gỉ sét sau vài trận mưa nắng
- Những nút chai bất tiện 'Made in Vietnam'
- Tôi mua đồ Thái Lan rẻ hơn hàng 'made in Vietnam'
- Chân chống xe máy - 20 năm lẽo đẽo hàng ngoại
- Chân chống xe máy lỏng lẻo của công nghiệp Việt