Cá nhân hóa dịch vụ đang là xu hướng của ngành tài chính - ngân hàng. Với khối lượng tài sản "khủng", những người giàu và siêu giàu ưu tiên lựa chọn các dịch vụ có tính chuyên biệt. Không chỉ quan tâm đến việc đầu tư để sinh lời tài sản, những người này còn muốn phát triển gia sản bền vững và chuyển giao tài sản cho các thế hệ tiếp theo. Đó là lý do Private Banking ra đời và phục vụ riêng tầng lớp này.

Private Banking là dịch vụ ngân hàng cao cấp cung cấp các sản phẩm dịch vụ được cá nhân hóa cho các khách hàng có khối tài sản lớn (trên một triệu USD), bao gồm các giải pháp quản lý tài sản và nhu cầu liên quan đến tài chính, phi tài chính như đầu tư, kế hoạch thừa kế, bất động sản, dịch vụ thuế, thủ tục cư trú, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm...

Theo báo cáo khảo sát của Capgemini, hơn 90% những người siêu giàu cho biết, họ cân nhắc cách các đối tác quản lý tài sản tiềm năng phục vụ họ khi đưa ra quyết định. Theo đó, dịch vụ khách hàng được xếp hạng trên tất cả các yếu tố khác như phí, sự giới thiệu, vị trí địa lý... Mong muốn đầu tiên của giới siêu giàu là có được một dịch vụ xứng tầm với các tiêu chuẩn chăm sóc đặc biệt.

Báo cáo năm 2022 của Knight Frank cho thấy, những người Việt Nam sở hữu khối tài sản trị giá 30 triệu USD sẽ sớm vượt mốc 1.500 người và được gọi là người siêu giàu (UHNWIs).

Hai thập kỷ qua, Việt Nam là quốc gia có sự tăng trưởng nhanh trong nhóm siêu giàu, người giàu và tầng lớp trung lưu. Báo cáo cũng cho biết, giai đoạn 2020 - 2025, tốc độ tăng trưởng triệu phú của nước ta là 32%, của giới siêu giàu là 31%. Hiện, Việt Nam có 19.500 triệu phú, đứng thứ 6 trong khối ASEAN về danh sách siêu triệu phú với tài sản trên 30 triệu USD, thứ 6 trong khu vực Đông Nam Á về số lượng tỷ phú, theo báo cáo của Forbes. Ước tính, nước sẽ có 511 cá nhân siêu giàu vào năm 2025. Theo đó, nhu cầu tìm kiếm một Private Banking của nhóm siêu giàu tại Việt Nam là tất yếu.

Nắm bắt cơ hội này, tháng 09/2021, BIDV là ngân hàng thương mại cổ phần có vốn Nhà nước đầu tiên xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ Private Banking với các giá trị cốt lõi: Tư vấn tin cậy, Kết nối cơ hội toàn cầu, Phục vụ chuyên biệt và Đặc quyền không giới hạn. Tại đây, khách hàng được phục vụ bởi lực lượng giám đốc quản lý tài sản và chuyên gia tư vấn đầu tư có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản bởi đối tác tư vấn quốc tế hàng đầu.

Mô hình Private Banking của BIDV – Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp được chú trọng từ sản phẩm dịch vụ đến cơ sở hạ tầng. Sở hữu không gian chuyên biệt, đẳng cấp đặt tại trụ sở chính BIDV tại Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, đây không chỉ là nơi thực hiện các hoạt động tư vấn và giao dịch ngân hàng mà còn là địa điểm tổ chức các sự kiện dành riêng cho nhóm khách hàng thượng lưu.

Ý tưởng không gian thiết kế lấy cảm hứng từ tagline "Kiến tạo thành tựu vô hạn" với mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ xứng tầm, tinh tế từ đường nét, bố cục. Theo đó, toàn bộ không gian của trung tâm được thiết kế theo phong cách sang trọng với tông màu chủ đạo là gỗ trầm, kết hợp cùng nội thất sofa trắng và bàn trà mang sắc xanh ngọc lục bảo viền vàng. Đây cũng là hai màu sắc chính theo nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng. Những điểm nhấn thiết kế uốn cong mềm mại, hòa hợp với phong cách nội thất bo tròn của bàn, ghế và hệ thống ánh sáng đèn LED.

PBC còn hợp tác với các họa sĩ tranh nổi tiếng Việt Nam để trưng bày nhiều tác phẩm đặc sắc. Khu vực nghệ thuật truyền thống bằng gỗ trải dài với các chi tiết lấy cảm hứng từ những công trình kiến trúc nổi tiếng tại Hà Nội như Khuê Văn Các (Văn Miếu, Quốc Tử Giám) nghìn năm văn hiến, cùng với Cầu Long Biên chứng nhân lịch sử...

Đại diện BIDV cho biết, thông thường các ngân hàng chỉ có khu vực giao dịch ưu tiên tại các chi nhánh, còn Trung tâm khách hàng cá nhân cao cấp là đơn vị chuyên biệt chỉ phục vụ khách hàng siêu giàu. Tại đây, các phòng tư vấn được thiết kế chuyên biệt, đảm bảo sự kín đáo, riêng tư, cung cấp trang bị các thiết bị kết nối hiện đại nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Đơn cử, phòng Hoa Mai với sức chứa lên tới 15 người, dành cho sự kiện giới thiệu các cơ hội đầu tư riêng biệt, được trang bị kết nối tư vấn trực tiếp với các chuyên gia trong và ngoài nước. Phòng Hồng Hạc là phòng tư vấn duy nhất có camera để phục vụ các hoạt động liên quan tới giao dịch tiền mặt. Phòng Vô Cực lại được tối giản vật dụng, phục vụ tư vấn và cung cấp giải pháp quản lý tài sản, tư vấn đầu tư... Với khách hàng đi cùng người thân hoặc có con nhỏ, phòng Hà Nội với vách kính ngăn giữa hai khu vực tiếp khách và tư vấn vừa đảm bảo sự riêng tư vừa tạo cảm giác gần gũi vì vẫn có thể quan sát được người đi cùng.

Không chỉ trau chuốt về cơ sở vật chất, để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, các dịch vụ ngân hàng truyền thống được chuyên biệt hóa như thẻ định danh, tiền gửi Privilege, chính sách tín dụng, ưu đãi phí lãi đặc biệt, ngân hàng số giao diện riêng... Nhà băng cũng nỗ lực mở rộng và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ, tạo sự khác biệt trên thị trường như các giải pháp bảo vệ (sản phẩm bảo hiểm trả phí một lần); các kênh đầu tư cơ bản như trái phiếu - Smart Bond, chứng chỉ quỹ mở - Smart Fund đến chuyên sâu như uỷ thác đầu tư - Smart Investment. Bên cạnh đó là dịch vụ tư vấn chuyên biệt và giải pháp quản lý tài sản.

Ngoài ra, để tối ưu việc bảo toàn, gia tăng tài sản cho khách hàng, BIDV còn kết nối với các đối tác trong nước và quốc tế để thiết kế giải pháp quản lý tài sản. Hệ sinh thái đối tác toàn cầu mang tới tư vấn chuyên sâu từ các chuyên gia hàng đầu trên thế giới để khách hàng có những hoạch định trong hành trình mở rộng sản nghiệp trên đa dạng lĩnh vực: tư vấn hoạch định tài sản và thừa kế, tư vấn giáo dục; tư vấn định cư, tư vấn thuế... Đặc biệt, mỗi khách hàng được chăm sóc bởi một giám đốc quản lý tài sản và các chuyên gia tư vấn chuyên biệt.

Hơn cả việc cung cấp một giải pháp quản lý tài sản, BIDV muốn các nhu cầu trải nghiệm sống xứng tầm của khách hàng thuộc nhóm siêu giàu được phục vụ một cách trọn vẹn. Đó là đặc quyền bác sĩ gia đình thăm khám tại gia và tư vấn sức khỏe không giới hạn; đặc quyền trợ lý cá nhân cao cấp cung cấp thông tin và hỗ trợ tư vấn và kết nối sử dụng dịch vụ trên toàn cầu; đặc quyền phong cách sống đa dạng, đẳng cấp vượt trội (golf, phòng chờ, fasttrack, spa, ẩm thực, nghỉ dưỡng...).

Không chỉ là tìm "két sắt" để giữ tiền, những người có khối sản tài lớn luôn muốn sinh lời từ nguồn hiện có, do đó, yêu cầu được sử dụng các dịch vụ tài chính riêng biệt và chuyên nghiệp là tất yếu. Theo đại diện BIDV, sáng tạo để làm hài lòng khách hàng với mô hình Private cần được nâng tầm và khắt khe hơn. Thời gian tới, ngân hàng này sẽ xây dựng và phát triển thêm các trung tâm khách hàng cá nhân cao cấp tại một số thành phố lớn để nhân rộng mô hình và tăng quy mô phục vụ khách hàng cao cấp tại mỗi địa bàn.

"Để phát triển Private Banking, ngân hàng phải đủ tầm, tâm và lực. Là một trong Big 4 ngân hàng Việt Nam, BIDV đặt mục tiêu trở thành thương hiệu ngân hàng cao cấp số một tại thị trường Việt Nam và vươn ra thị trường châu Á, đáp ứng mọi nhu cầu của các khách hàng thượng lưu trong việc tư vấn, thiết kế các giải pháp tốt nhất để quản lý và phát triển tài sản bền vững", bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao, Phó tổng giám đốc, Trưởng Khối Ngân hàng Bán lẻ BIDV chia sẻ.

Nội dung: An Nhiên - Thiết kế: Thái Hưng