Tại Techcombank, khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh điện tử của khách hàng cá nhân trong năm 2020 lần lượt đạt 383 triệu giao dịch (tăng 108,8% so với cùng kỳ năm 2020) và 5,0 triệu tỷ (tăng 84,2% so với cùng kỳ năm ngoái).
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, tạo ra nhiều thách thức cho các ngân hàng, Techcombank vẫn nâng cao khả năng xử lý lên 13 triệu giao dịch một ngày, mở rộng giải pháp thanh toán kết nối từ máy chủ đến máy chủ cho một số khách hàng lớn để chuyển toàn bộ các giao dịch thanh toán (xuyên biên giới, nội địa, hải quan) sang kênh điện tử.
Techcombank đầu tư cho hoạt động số hóa ngân hàng. Ảnh: Techcombank.
Việc thu hút khách hàng giao dịch trên các nền tảng số đã giúp Techcombank cải thiện chỉ số chi phí trên thu nhập (CIR) xuống thấp hơn gần 3% so với cùng kỳ, ở mức 31,9%.
Bên cạnh đó, tỉ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) tại Techcombank tăng mạnh. Cuối năm 2020, Techcombank đạt tỉ lệ CASA 46,1%. Năm 2020, ngân hàng này tăng thêm gần 1,1 triệu khách hàng, nâng tổng số khách hàng phục vụ lên hơn 8,4 triệu.
Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Phát triển Hợp kênh, Khối Ngân hàng Bán lẻ Techcombank, nhu cầu giao dịch của khách hàng thay đổi rất nhanh. Vì vậy trải nghiệm hợp kênh sẽ là xu hướng tất yếu và được Techcombank đầu tư mạnh mẽ. "Trong hành trình trải nghiệm khách hàng tại ngân hàng, có những công đoạn sẽ thực hiện ở kênh chi nhánh, song nhiều công đoạn khác liên quan đến giao dịch hay dịch vụ trên những kênh điện tử. Vì vậy, ngân hàng đầu tư nền tảng bài bản, chú trọng am hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ đảm bảo mang đến trải nghiệm hợp kênh vượt trội", ông Nguyễn Anh Tuấn nói.
Tập trung số hóa dịch vụ ngân hàng là một chủ trương mạnh mẽ trong chiến lược "Khách hàng là trọng tâm" của Techcombank. Ngân hàng hàng này đầu tư cho nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng theo từng phân khúc, để cung cấp các giải pháp phù hợp riêng biệt.
Đánh giá về hoạt động số hóa, ông Phùng Quang Hưng, Phó Tổng Giám đốc Techcombank, chia sẻ: "Chúng tôi tập trung vào am hiểu khách hàng và đưa ra những mô hình kinh doanh, sản phẩm, giải pháp hỗ trợ hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch. Ngân hàng cũng liên tục đa dạng hóa sản phẩm cung ứng trên ngân hàng số, để mang lại những giá trị cho khách hàng.
Năm 2021, lãnh đạo Techcombank cho biết sẽ áp dụng năng lực phân tích dữ liệu vào hành trình số hóa để đưa ra giải pháp riêng biệt, trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Trong giai đoạn 2021 - 2025, Techcombank sẽ tiếp tục đầu tư xây dựng nền tảng Big Data, gồm các kho dữ liệu lớn và năng lực phân tích dữ liệu, cũng như đầu tư các nền tảng số hóa mới dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Nha Trang