Bảng xếp hạng do MiBrand, công ty tư vấn thương hiệu, đối tác của tập đoàn Brand Finance công bố ngày 12/12. Trong danh sách 30 ngân hàng được đánh giá sức khỏe thương hiệu bởi Mibrand, Techcombank dẫn đầu với chỉ số 32,4 điểm, tăng 5,1 điểm so với năm 2019. Nhà băng này đứng đầu ở nhiều hạng mục như Hình ảnh thương hiệu, Tiềm năng thương hiệu và Sự hài lòng của khách hàng.
"Trong khi chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng ở Big 4 và các ngân hàng khác giảm, thì việc duy trì chỉ số này ở mức ổn định dù giảm 2,1% đã giúp Techcombank vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng", báo cáo của MiBrand cho biết.
Cụ thể, kết quả dẫn đầu của thương hiệu Techcombank dựa trên 5/7 chỉ số đều tăng, với tổng giá trị tăng trưởng sức khỏe đạt 43,9 điểm. Trong đó, chỉ số nhận biết thương hiệu tăng 4,7%, chỉ số hiệu quả quảng cáo và truyền thông tăng 3,6%, chỉ số mua hàng và sử dụng thương hiệu tăng 16,6%, chỉ số tiềm năng thương hiệu tăng 14,2%, chỉ số trung thành thương hiệu tăng 4,8%.
MiBrand nhận định, kết quả này cho thấy hiệu quả trong việc nâng cao trải nghiệm và giải quyết các vấn đề của khách hàng của Techcombank. "Thành công của Techcombank trong năm 2020 đánh dấu bước phát triển vượt bậc của ngân hàng này, đồng thời mở ra cơ hội phát triển thương hiệu cho các ngân hàng tư nhân khác mà không cần phụ thuộc vào các yếu tố về quy mô như vốn hóa, tài sản, số lượng chi nhánh, phòng giao dịch...", báo cáo viết.
Khách hàng giao dịch tại Techcombank.
Bên cạnh đó, Techcombank cũng dẫn đầu mảng ngân hàng điện tử trong nước khi chiếm tới 28% thị phần (theo NAPAS). Mặc dù hoạt động kinh tế và GDP đều tăng trưởng chậm lại trong năm 2020 do đại dịch Covid -19, theo MiBrand, Techcombank vẫn đầu tư mạnh vào việc số hóa các sản phẩm dịch vụ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Tổng giám đốc Techcombank Jens Lottner khẳng định: "Techcombank đang nỗ lực trở thành tổ chức tài chính tốt nhất tại Việt Nam trong việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để hiểu khách hàng, hướng đến cung cấp các giải pháp tài chính và tiện ích ngân hàng số toàn diện".
Trong 9 tháng năm nay, Techcombank có thêm hơn 760.000 khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng phục vụ lên hơn 8 triệu người. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh điện tử của khách hàng cá nhân lần lượt đạt 256 triệu giao dịch (tăng 117,2%) và 3,3 triệu tỷ (tăng 84,4% so với cùng kỳ năm ngoái).
Phong Vân