Tôi nghe, làm theo, chọn phím, rồi lại nghe giọng nói robot AI tự động, đều đều và chẳng đi đến đâu.
Vị khách nước ngoài mua ly cà phê 30.000 đồng nhưng nhất định nói rằng nơi khác chỉ bán 20.000 đồng. Tôi trả lại tiền và tặng luôn.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hoạt động số tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 từ ngày 15/8, bổ sung thêm một kênh liên hệ cho khách hàng sử dụng điện.
Hệ thống chăm sóc khách hàng của FPT MediCare hoạt động 24/7, hỗ trợ người mắc đái tháo đường từ khi bắt đầu đeo cảm biến đến suốt quá trình sử dụng máy đo đường huyết liên tục 3P.
Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV (Sawaco) vừa ban hành kế hoạch triển khai lộ trình chuyển đổi 100% dịch vụ cấp nước sang hình thức trực tuyến, dự kiến hoàn thiện năm 2030.
Doanh nghiệp thay thế nhân viên dịch vụ bằng AI, song việc tương tác với chatbot khiến nhiều khách hàng bực bội và cho rằng chúng hoạt động kém hiệu quả.
Chat bot và tổng đài AI không thể có sự khéo léo của con người, có thể khiến khách hàng 'phát rồ'.
Người dùng ngày càng xem trọng trải nghiệm do đó doanh nghiệp cần xây dựng quy trình dựa trên thấu hiểu hành vi, nắm chắc dữ liệu, tạo đòn bẩy kinh doanh, theo ông Nguyễn Tiến Dũng, CEO Viettel Customer Service.
14 thí sinh từ các trung tâm thương mại toàn quốc hội tụ tại Aeon Mall Tân Phú Celadon, tranh tài kỹ năng phục vụ khách hàng và xử lý tình huống.
Cuộc thi nhập vai Role Play Contest lần thứ 6 do AeonMall Việt Nam tổ chức quy tụ nhân viên toàn quốc, cùng thể hiện kỹ năng, tinh thần phục vụ kiểu Nhật.
Ứng dụng FPT MediCare - nền tảng theo dõi đường huyết liên tục do Tập đoàn FPT phát triển tích hợp tính năng Hỗ trợ và Liên hệ trực tiếp, từ cuối năm nay.
Bị khóa tài khoản vô lý, tôi tức tốc gọi điện đến hotline của ngân hàng để nhờ hỗ trợ gấp nhưng chỉ gặp toàn chatbot trả lời tự động.
Công ty viện lý do 'khách là mối cũ' nhưng tôi góp công chăm sóc, thì họ mới ký tiếp hợp đồng mà?
Bảo hiểm Nhân thọ FWD tiếp tục triển khai chương trình "FWD Care - Chăm sóc phục hồi" giai đoạn 2024 - 2025, hướng tới tầm nhìn dài hạn trong việc chăm sóc khách hàng.
Nhiều người luôn có suy nghĩ các nhà sản xuất phải bán sẵn linh kiện thay thế như cái remote, bánh xe... thì mới là có trách nhiệm, uy tín.
DGV Digital (DPoint) cùng Mpoint phát triển giải pháp loyalty, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thân thiết qua kho quà tặng đa dạng, giá tốt, từ ngày 2/4.
Nhóm sinh viên trường Đại học Oklahoma (Mỹ) trải nghiệm nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh BigLead qua chương trình thạc sĩ Quản trị kinh doanh (MBA) thực chiến.
Mini App của CNV giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, gia tăng trải nghiệm cùng nhiều ưu đãi, tích điểm linh hoạt cho người dùng.
Giải pháp FPT AI Enhance ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích, chấm điểm hàng triệu cuộc hội thoại, hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng.
Trải qua 35 năm phát triển, xây dựng uy tín thương hiệu, VietinBank ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới trải nghiệm khách hàng.
