Từ ngày 8, 9/2, các sàn thương mại điện tử đã tổ chức hàng loạt chương trình ưu đãi giảm giá đi kèm quà tặng đa dạng nhân dịp lễ Tình nhân 14/2. Lượng đơn hàng online tăng đột biến buộc các đơn vị chuyển phát nhanh có kế hoạch phản ứng kịp thời, đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận đúng hạn.
Đại diện BEST Express cho biết dịp lễ Tình nhân năm nay ghi nhận số đơn hàng tăng trưởng mạnh mẽ, ngang với những đợt cao điểm, lễ hội mua sắm lớn trong năm. Đối mặt với áp lực do lượng đơn tăng đột biến, các shipper cho biết họ phải sắp xếp tuyến đường giao hợp lý để tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, để đảm bảo tỷ lệ giao thành công, các anh chủ động gọi trước để hẹn giờ nhận hàng với khách.
Nguyễn Ngọc Châu và Nguyễn Văn Khối là hai shipper thuộc bưu cục BEST Express Tân Tạo, phụ trách giao hàng tại khu vực quận Bình Tân. Hai anh cho biết tuyến đường mình phụ trách chủ yếu gồm các công ty lớn tại cụm khu công nghiệp. Theo đó, họ thường ưu tiên giao hàng đến các toàn nhà văn phòng và khu công nghiệp trước, do lượng đơn tại đây nhiều hơn. Sau đó họ mới tiếp tục giao đến khu dân sinh.
Trung bình mỗi shipper phải giao hơn trăm đơn hàng, cao gấp 2-3 lần so với thường ngày. Ảnh: BEST Express
"Là nhân viên giao hàng cho công ty lớn, một ngày giao mấy chục đơn trong 1-2 tiếng là điều bình thường. Mỗi dịp lễ, anh em shipper chúng tôi đều phải đối mặt với lượng hàng ‘khủng’, có khi bận rộn giao tới lui cả ngày không kịp ăn cơm", anh Trịnh Văn Thọ, shipper bưu cục BEST Express Bình Tân chia sẻ.
Ngoài nỗ lực giao nhiều và nhanh của shipper, các bưu cục cũng chủ động triển khai phương án làm việc phù hợp, đáp ứng khối lượng công việc đột biến dịp lễ. Mỗi đơn vị áp dụng chính sách khác nhau để hỗ trợ shipper khi phải tăng ca xử lý đơn hàng.
Một số bưu cục khuyến khích nhân viên giao hàng ngoài giờ, hạn chế nghỉ phép trong những ngày này để tập trung xử lý hàng hóa. Bù lại, họ nâng chế độ thưởng chuyên cần, chỉ tiêu, giúp shipper có thêm thu nhập. Những bưu cục khác chọn cách động viên shipper cố gắng hoàn thành chỉ tiêu giao đúng hạn, phấn đấu vào top shipper có thành tích giao hàng tốt để được ký hợp đồng lao động chính thức.
Ngoài ra cũng có đơn vị phân chia khu vực, tòa nhà cụ thể theo nơi ở của shipper để tiện đi lại, rút ngắn thời gian di chuyển. Khi shipper giao cố định tại một khu vực, khách hàng quen thuộc cũng giúp việc liên hệ giao vận nhanh chóng, thuân tiện hơn.
Bênh cạnh nỗ lực giao hàng của đội ngũ shipper, chính sách hỗ trợ ngoài giờ của các bưu cục, BEST Express cũng tăng cường cải thiện dịch vụ những ngày cao điểm bằng các tính năng chăm sóc khách hàng online, giúp họ dễ dàng sắp xếp thời gian nhận bưu kiện.
Đại diện BEST Express (trái) trong buổi ký kết hợp tác cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không. Ảnh: BEST Express
Năm nay, ngoài tuyến hàng đường bộ, BEST Express khai thác thêm vận tải hàng không, thông qua thỏa thuận hợp tác với Swift247 - đơn vị thành viên của Vietjet. Việc hợp tác này giúp đơn vị gia tăng hệ sinh thái dịch vụ, thêm lựa chọn cho khách hàng, rút ngắn thời gian giao vận hiệu quả.
Nhờ sở hữu nền tảng công nghệ hiện đại, BEST Express triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh như tính năng livechat, giải đáp thắc mắc nhanh chóng trong 20 giây. Hiện tính năng này được đơn vị ứng dụng trên toàn hệ thống.
Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng ZNS cũng giúp tối ưu trải nghiệm dịch vụ của khách hàng khi giúp gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản Zalo, thông báo chi tiết tình trạng đơn hàng kèm thông tin tên, số điện thoại shipper. Người dùng cũng có thể theo dõi thời gian thực xem khi nào bưu kiện giao đến, chủ động sắp xếp thời gian nhận hoặc liên hệ shipper hỗ trợ khi cần thay đổi thời gian, địa điểm nhận.
Ngoài thông báo tình trạng đơn hàng, dịch vụ ZNS còn là kênh thông tin giúp BEST Express tiếp nhận, lắng nghe góp ý từ khách hàng. Từ đó, đơn vị có thể điều chỉnh phương án cải thiện chất lượng dịch vụ phù hợp, hiệu quả.
Đôi ngũ chăm sóc khách hàng BEST Express sắp xếp ca trực với cường độ cao, đảm bảo giải đáp thắc mắc, vấn đề cho khách hàng nhanh chóng. Ảnh: BEST Express
Sau hơn ba năm gia nhập thị trường logistics Việt, BEST Express đã mở rộng dịch vụ chuyển phát nhanh đến 64 tỉnh, thành toàn quốc. Đơn vị hiện là đối tác vận chuyển của nhiều sàn thương mại điện tử lớn cùng hàng chục nghìn shop online trên cả nước.
Cẩn Y