Việc khai trương phòng dịch vụ khách hàng là một trong những hoạt động chiến lược của SCB trong giai đoạn chuyển đổi mở rộng kinh doanh và tăng trưởng cho các năm tiếp theo. Trước đó, vào ngày 3/1, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã có văn bản chấp thuận đề nghị thay đổi địa điểm đặt trụ sở chính của SCB từ số 927 Trần Hưng Đạo, phường 1, quận 5, TP HCM về địa chỉ mới tại số 19-21-23-25 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP HCM.
Phòng dịch vụ khách hàng trung tâm có không gian đẹp, vị trí thuận lợi nằm ngay phố đi bộ Nguyễn Huệ (quận 1, TP HCM), có ưu thế về mặt giao thông lẫn tiếp cận dân cư, góp phần khẳng định vị thế, tầm vóc và định vị thương hiệu của SCB. Phòng dịch vụ khách hàng được kỳ vọng trở thành cầu nối đắc lực hỗ trợ khách hàng tiếp cận các thông tin ưu đãi, là nơi thực hiện giao dịch trực tiếp tại quầy.
Đại diện SCB cắt băng khai trương phòng dịch vụ khách hàng trung tâm. Ảnh: SCB.
Bên cạnh đó, phòng dịch vụ khách hàng trung tâm còn quản lý các hoạt động bán sản phẩm tiền gửi và dịch vụ (bảo hiểm, dịch vụ thanh toán trong nước), triển khai công tác chăm sóc theo chủ trương và định hướng, chính sách của SCB. Đây còn là nơi thu thập, tiếp nhận, phối hợp, xử lý và phản hồi thông tin về đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
"Thông qua dịch vụ ngân hàng quốc tế dành cho khách hàng trong nước và nước ngoài, chúng tôi muốn giới thiệu hình ảnh một ngân hàng thương mại địa phương đẳng cấp quốc tế, minh chứng cho sự chuyển đổi của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập với khu vực và vươn tầm thế giới", đại diện SCB nói.
Phòng dịch vụ khách hàng trung tâm nằm tại tầng trệt tòa nhà Hội sở, số 19-25 Nguyễn Huệ, quận 1, TP HCM. Ảnh: SCB.
Với định hướng "Khách hàng là trọng tâm", SCB hỗ trợ kết nối khách hàng với các cơ hội đầu tư, mang lại giá trị lớn cho cá nhân lẫn doanh nghiệp thông qua hệ thống 239 điểm giao dịch tại các thành phố lớn, vùng kinh tế trọng điểm của cả nước cũng như hệ thống ngân hàng trực tuyến. Trong thời gian tới, SCB sẽ tiếp tục mở rộng liên kết cổng thanh toán trực tuyến với các đối tác nhằm mở rộng mạng lưới thanh toán cho khách hàng, đa dạng hóa phương thức thanh toán, tạo được sức cạnh tranh với thị trường dịch vụ ngân hàng.
Thanh Di