Tuy tốt nghiệp Học viện Ngân hàng và làm việc đúng ngành nhưng chị Thương luôn thấy công việc không thực sự phù hợp với bản thân. Nhận thấy mình là tuýp người của gia đình, thích chia sẻ, trò chuyện với người thân, bạn bè, chị Thương đã bị thu hút ngay khi biết tới công việc hannah (chăm sóc học viên trực tuyến) tại FUNiX. Nữ nhân viên ngân hàng quyết định ứng tuyển vì cảm thấy đó là là công việc mơ ước của mình.
Chị Nguyễn Thị Thương, một nhân viên ngân hàng đã chuyển sang nghề chăm sóc học viên trực tuyến.
Chị Thương cho biết, hành trình học tập của người học trực tuyến rất đa dạng, việc học online cũng thường gặp nhiều khó khăn về kết nối với nhà trường, tìm người giải đáp kiến thức vướng mắc khi tự học, mất động lực trong quá trình học tập... Là hannah, chị Ngọc Thương có vai trò giúp đỡ các học viên hóa giải những thử thách đó, đồng thời, khích lệ để các bạn giữ vững tiến độ, hoàn thành khóa học đã đăng ký.
"Công việc này vừa đòi hỏi một chút khả năng tâm lý, sự nhanh nhạy, phản ứng nhanh để kết nối học viên với các phòng ban cho đến sự bền bỉ, kiên nhẫn để lắng nghe và tháo gỡ vướng mắc của người học" - chị Thương chia sẻ.
Dù chuyển sang một lĩnh vực hoàn toàn mới như giáo dục, hannah Ngọc Thương không bỡ ngỡ nhiều vì công việc có nhiều điểm tương đồng với công việc chăm sóc khách hàng ở ngân hàng. Với sự cẩn thận, tỉ mỉ vốn có, chị cũng nhanh chóng làm quen với việc đồng hành cùng các học viên học lập trình tại FUNiX.
Chị cho biết, phương châm của mình khi chăm sóc học viên là luôn đặt mình vào vị trí của học viên để cảm nhận, thông cảm, thấu hiểu. Từ đó, học viên sẽ thấy được sự quan tâm từ mình, sẵn sàng chia sẻ với nhiều hơn. Từ đó, việc nhắc nhở, động viên học viên theo học cũng nhẹ nhàng hơn nhiều.
Cũng từ đây, chị đón nhận nhiều niềm vui, nỗi buồn và những kỷ niệm khó quên khi làm bạn với sinh viên trực tuyến mọi lứa tuổi, đến từ mọi miền.
Chị chia sẻ bản thân từng chăm sóc một học viên trực tuyến ngại giao tiếp, không thể nói chuyện khi có người thứ ba ở bên cạnh hoặc mặt đối mặt kể cả qua video call (gọi bằng video). Sau hai tuần động viên, khích lệ, học viên này đã dần vượt qua nỗi sợ để sẵn sàng kết nối video thi vấn đáp.
Chị kể lại, học viên đã thực hiện thành công phiên thi vấn đáp hết môn ở FUNiX - một hoạt động nhất thiết phải bật video, nói chuyện trực tiếp với mentor. "Chính mẹ của bạn cũng vô cùng bất ngờ và xúc động vì bác chưa từng video call được với con mình" - hannah Ngọc Thương nói thêm.
Công việc hannah mang lại cho chị Thương nhiều kỷ niệm vui buồn khiến chị muốn gắn bó lâu dài, giúp nhiều bạn trẻ chinh phục thành công con đường học tập trực tuyến.
Hannah Ngọc Thương cho biết, chị nhớ mãi trường hợp học sinh mới 12 tuổi nhưng đã sớm thể hiện đam mê và quyết tâm học. Em là học sinh ở nông thôn, cuộc sống không dư dả nhưng bố mẹ thấy con mê học công nghệ thông tin nên vẫn cố gắng để con theo đuổi ước mơ. Vì áp lực tâm lý, nam sinh không đạt lần thi đầu.
Chị đã động viên cậu bé nhanh chóng vực dậy tinh thần, ôn luyện và thi lại thành công. "Chứng kiến học viên và cả gia đình vui mừng khi bạn hoàn thành môn học đầu tiên, mình thực sự xúc động" - hannah Ngọc Thương nói.
Bên cạnh những niềm vui vì giúp học viên học tập thành công, cũng có lúc hannah Thương buồn khi các bạn bỏ cuộc. Có trường hợp học viên từ cởi mở, kết nối tốt lúc đầu, trong quá trình học lại dần khép mình hoàn toàn không muốn chia sẻ với hannah. Việc không thuyết phục được học viên tiếp tục con đường của mình cũng khiến chị Thương buồn như mất đi một người bạn.
Dù vậy, những thất bại nhỏ không khiến hannah Ngọc Thương thất vọng, mà càng thôi thúc chị nỗ lực hơn nữa để có thể thấu hiểu cũng như kịp thời hỗ trợ cho sinh viên.
Gắn bó với công việc mới hơn nửa năm, chị hỗ trợ, chăm sóc nhiều học viên và càng thêm yêu thích công việc này, tin tưởng quyết định đổi nghề của mình là đúng đắn. "Mình hi vọng sẽ tiếp tục gắn bó lâu dài với FUNiX, được đồng hành và giúp nhiều bạn trẻ thành công trên lộ trình chinh phục công nghệ thông tin, mở rộng sự nghiệp và thành công trên con đường mà các bạn lựa chọn", hannah Ngọc Thương nói.
Quỳnh Anh
Ảnh: Nhân vật cung cấp