Nhà đồng sáng lập MoMo: Công nghệ càng cao, sản phẩm càng phải đơn giản

Công nghệ có thể giúp doanh nghiệp tăng tốc, nhưng để phát triển bền vững cần tập trung vào cách làm đơn giản, tiện lợi, phục vụ số đông, theo ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập MoMo.

Thông tin được ông Nguyễn Bá Diệp, Phó chủ tịch MoMo, nêu tại Diễn đàn The Next Forum, sáng 15/10. Tại đây, ông đưa ra góc nhìn về những việc doanh nghiệp cần làm để chuẩn bị cho những giai đoạn phát triển tiếp theo, đồng thời dẫn ví dụ từ chính MoMo.

Thay đổi phải xuất phát từ nhu cầu thực

Dưới góc độ một nền tảng tài chính số, ông Diệp đặc biệt nhấn mạnh vào sự phổ biến của AI đã làm thay đổi cách thức hoạt động của rất nhiều doanh nghiệp.

Theo ông Diệp, sự thay đổi này khiến doanh nghiệp không thể tiếp tục duy trì cách làm việc cũ. Nếu tốc độ triển khai tăng lên nhưng năng lực đánh giá không theo kịp, tổ chức có thể đưa ra quyết định sai với quy mô và mức độ ảnh hưởng lớn hơn.

Từ góc độ lãnh đạo, việc xây dựng năng lực tư duy cần đi cùng khả năng xác định điều gì nên thay đổi và điều gì cần được giữ vững. Sau 16 năm phát triển, MoMo vẫn theo đuổi tầm nhìn ứng dụng công nghệ để giúp người Việt tiếp cận dịch vụ tài chính đơn giản với chi phí thấp.

Ông Diệp cho biết trong các giá trị của doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm được đặt lên hàng đầu. Dù công nghệ và thị trường thay đổi, doanh nghiệp, nên tập trung vào bốn nguyên tắc: phải hiểu khách hàng, cần giải quyết một vấn đề thực tế, đơn giản hóa trải nghiệm và xây dựng niềm tin để họ an tâm khi dùng dịch vụ.

Đây là những nền tảng giúp doanh nghiệp duy trì định hướng trong quá trình liên tục đổi mới. "Thay đổi không có nghĩa là chạy theo mọi xu hướng, mà cần bắt đầu từ nhu cầu thực tế và giá trị doanh nghiệp muốn tạo ra", ông nhấn mạnh.

Làm sản phẩm "không cần sách hướng dẫn"

Trước hơn 1.000 lãnh đạo dự sự kiện, nhà sáng lập MoMo cũng gợi mở về cách làm sản phẩm đáp ứng nhu cầu người dùng. Hệ sinh thái của đơn vị hiện phục vụ hơn 30 triệu người dùng, kết nối hơn 500.000 doanh nghiệp, tiểu thương cùng hơn 70 ngân hàng, tổ chức tài chính và bảo hiểm.

Những con số trên không phải ngẫu nhiên. Để tạo ra sản phẩm có sức hút, đầu tiên phải thật sự thấu hiểu nhu cầu người dùng. MoMo có tệp khách hàng trải rộng ở nhiều độ tuổi, vùng miền và luôn chú trọng việc lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để có sự điều chỉnh phù hợp.

"Chúng tôi lắng nghe cả những người không thích hay những người rời đi. Đây là cách để hiểu rồi mới làm ra sản phẩm đúng nhu cầu", ông Diệp nói.

Yếu tố thứ hai là năng lực công nghệ, trong đó có AI. MoMo đầu tư rất nhiều vào công nghệ quản trị rủi ro để tăng cường độ an toàn cho ngưòi dùng. Còn AI tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đưa ra gợi ý cá nhân hóa, thậm chí giúp nền tảng trở thành "trợ lý tài chính". Dựa trên thói quen sử dụng, nền tảng có thể gợi ý dịch vụ phù hợp, đưa ra các thống kê cho thấy bức tranh tài chính.

Công nghệ cũng được đưa vào những bước người dùng ít nhìn thấy nhưng có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm. Mỗi ngày, hệ thống AI của MoMo phát hiện và cảnh báo gần 29.000 giao dịch bất thường, đồng thời chủ động cảnh báo hơn 10.000 người dùng trước các giao dịch có dấu hiệu rủi ro. Theo doanh nghiệp, đây là cách để bảo vệ niềm tin người dùng trong bối cảnh phát triển công nghệ đi đôi rủi ro.

Ông Diệp khẳng định với đầu tư công nghệ, mục tiêu không phải đưa thêm thật nhiều tính năng vào ứng dụng, mà là xác định cấu phần nào thực sự giải quyết được vấn đề của khách hàng. Nếu một công nghệ không phục vụ số đông hoặc không xử lý được nhu cầu thực tế, doanh nghiệp cần cân nhắc loại bỏ.

"Khi áp dụng một công nghệ hay thêm tính năng, chúng tôi cân nhắc nó có phục vụ số đông, giải quyết nỗi đau của người dùng hay không. Nếu không, sẽ cắt bỏ", ông nói.

Cuối cùng, ông nhấn mạnh sự đơn giản. Người dùng của MoMo có cả người già, ở vùng sâu vùng xa, tiểu thương không quen công nghệ. Do đó, giao diện, tính năng, cách dùng phải đơn giản tối đa. Ông nói điều này "giống cách Apple làm sản phẩm, không cần sách hướng dẫn nhưng ai cũng có thể dùng".

Bên cạnh ông Diệp, nhiều diễn giả khác cũng đưa ra góc nhìn về cách doanh nghiệp có thể phát triển trong chu kỳ mới. Ông Mai Hữu Tín, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc U&I Investment Corporation, cho rằng đây là thời điểm thuận lợi để doanh nghiệp phát triển khi Nhà nước liên tục hoàn thiện thể chế, hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp.

Điều họ cần làm là xem mình như một mắt xích có thể đóng góp cho sự đi lên của đất nước, dùng những bài học, kinh nghiệm, va chạm thực tế để đúc kết thành góp ý mang tính xây dựng cho cơ quan chức năng. Doanh nhân Mai Hữu Tín cho rằng nếu doanh nghiệp cùng nhau đóng góp, góp ý, đề xuất, cơ quan quản lý nhà nước sẽ có thêm nhiều dữ liệu để hoàn thiện chính sách.

MoMo, từ một nền tảng thanh toán, đã mở rộng hệ sinh thái để đáp ứng nhiều nhu cầu trong đời sống, từ mua sắm, ăn uống, di chuyển, giải trí đến thanh toán hóa đơn, học phí, viện phí, dịch vụ công và thanh toán quốc tế. Vượt khỏi thị trường nội địa, MoMo gần đây kết hợp tác, cho phép người dùng thanh toán tại 100 triệu điểm chấp nhận thanh toán ở 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm các thị trường như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu và Đông Nam Á.

Hoài Phương