Trước đây, chị Vũ Thị Hoa làm nghề kế toán trong công ty du lịch nhưng do ảnh hưởng của Covid-19, chị chuyển sang nghề chăm sóc học viên trực tuyến (hannah) tại FUNiX, nơi bạn bè giới thiệu.
Do xuất phát từ lĩnh vực không liên quan nhiều đến giáo dục và công nghệ thông tin, chị Hoa đã gặp nhiều thách thức nhưng cũng từ đây, nữ kế toán nhận thêm nhiều niềm vui từ những cuộc kết nối trực tuyến với sinh viên công nghệ.
Vũ Thị Hoa - hannah tại FUNiX là người đồng hành, lên kế hoạch học tập với sinh viên học lập trình trực tuyến, giúp họ đạt được kết quả tốt nhất. Ảnh: Nhân vật cung cấp.
Hannah Hoa chia sẻ lúc mới gia nhập FUNiX, chị gặp nhiều khó khăn bởi công việc cần xử lý nhiều thông tin, liên tục nhận học viên mới, từ đó, đòi hỏi sự tỉ mỉ, theo dõi và đôn đốc thường xuyên. Nhiệm vụ lớn nhất của hannah là giúp sinh viên giữ vững tiến độ học, "về đích" thành công. Chị phụ trách chủ yếu học viên các khóa Tester, Chứng chỉ 1 và Chứng chỉ 2 ở FUNiX nên thường tiếp xúc với nhiều đối tượng như học sinh, sinh viên đại học, người đi làm chuyển nghề...
Với rất nhiều đối tượng học viên như vậy, chị cần phải nắm bắt tâm lý, bao quát từng học viên và biết cách kết nối, giúp các bạn duy trì động lực học.
"Muốn hiểu và đồng hành, chia sẻ với học viên, thì Hannah cần biết được các bạn ấy là ai, cần gì, và điều gì các bạn thật sự cần. Tùy từng bạn mà mình có cách chăm sóc. Điều quan trọng là Hannah luôn sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ các bạn bất kể thời điểm trong ngày", Hannah Vũ Hoa nói.
Để làm được điều đó, khi mới nhận học viên, chị thường ghi lại thông tin từng người và tiếp cận, tìm hiểu để có cách hỗ trợ hiệu quả. Dựa vào thông tin ban đầu, chị lập kế hoạch học tập phù hợp cho từng bạn. Hàng ngày, nữ hannah hỏi han, trò chuyện để kịp thời khích lệ, giúp đỡ học viên, kể cả khi các bạn không chủ động gọi. Dần dần, cô kế toán đã trở thành người đồng hành thân thiết, gần gũi với nhiều học viên FUNiX.
Phụ trách học viên đa dạng từ học sinh tới người đã đi làm, chị Hoa luôn chú ý nắm bắt tâm lý từng người để kết nối hiệu quả, giúp các bạn duy trì động lực học.
Vũ Hoa cho biết, công việc hannah mang lại cho chị nhiều niềm vui, nhất là lúc có học viên "về đích" thành công, khi giúp được học viên vượt qua những trở ngại để kiên trì theo học. Chị từng hỗ trợ một học viên tên Khoa ở Chứng chỉ 2 ngay từ ngày đầu. Học viên này đã có gia đình, công việc bận rộn, có con nhỏ. Khi đang học FUNiX, anh lại bị tai nạn xe. Mọi thứ dồn đến khiến anh xao nhãng việc học và muốn nghỉ hẳn.
Trước học viên có hoàn cảnh như vậy, chị kể lại: "Mình nhiệt tình trò chuyện, động viên học viên. Sau khi vượt qua, anh ấy tâm sự, ngoài mục tiêu học để có kiến thức, mở rộng cơ hội nghề nghiệp ban đầu, lý do quan trọng giúp anh hoàn thành khóa học là vì hannah luôn đồng hành, hỗ trợ. Mỗi câu nói như thế đủ khiến mình cảm thấy hạnh phúc".
Bên cạnh những niềm vui, đôi khi nữ hannah cũng gặp phải nỗi buồn như dần mất liên hệ với học viên. Chị từng kết nối với một học viên ở Nhật Bản nhưng sau đó lại không thể liên lạc. Hơn cả nỗi lo dở dang việc học, chị còn lo lắng học viên có bị ảnh hưởng gì vì Covid-19. Tìm mọi cách để liên lạc, đến khi kết nối lại với học viên, chị Hoa không chỉ mừng rỡ mà còn nhẹ nhõm vì biết học viên vẫn bình an.
Một năm gắn bó, Vũ Hoa ngày càng thêm yêu nghề. Chị cho biết, trong tương lai gần, bản thân vẫn muốn đón nhận và chăm sóc nhiều học viên, góp sức cùng các bạn đi đến vạch đích của mỗi khóa học trực tuyến và từ đó, chinh phục mục tiêu nghề nghiệp cũng như cuộc sống.
"Mỗi người đến với FUNiX đều có mục tiêu của riêng, mình là hannah, ngoài hỗ trợ việc học còn luôn hy vọng sẽ trở thành một người bạn để cùng chia sẻ khó khăn, buồn vui, giúp hành trình học tập của học viên ấm áp, thuận lợi hơn" - Hannah Vũ Hoa nói thêm.
Quỳnh Anh
Đội ngũ Hannah - cán bộ chăm sóc sinh viên là người đồng hành cùng sinh viên học lập trình trực tuyến tại FUNiX. Hannah hỗ trợ các bạn trong việc lập kế hoạch, đặt mục tiêu học tập để đạt kết quả tốt nhất, đồng hành cùng sinh viên trong quá trình học online.
Nhờ sự hỗ trợ của Hannah và 3.000 mentor - các chuyên gia từ các công ty công nghệ, trường đại học uy tín tại Việt Nam và trên thế giới hướng dẫn kiến thức, sinh viên FUNiX được cập nhật kiến thức hữu ích, rèn luyện khả năng học chủ động, sớm thành công khi theo đuổi ngành công nghệ thông tin bằng con đường học trực tuyến.