Đại diện ngân hàng cho biết, kết quả này minh chứng cho những nỗ lực của Nam A Bank trong việc tối ưu và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
"Việc được duy trì chứng nhận quốc tế CEN/TS 16880:2015 về chất lượng dịch vụ xuất sắc cho thấy Nam A Bank bám sát mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt ứng dụng hiệu quả công nghệ vào vận hành, giao dịch,... Từ đó, hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng sáng tạo số trong tương lai gần", vị này chia sẻ.
Nam A Bank không ngừng gia tăng trải nghiệm cho khách hàng khi đưa robot vào hỗ trợ. Ảnh: Nam A Bank
Năm 2021, Nam A Bank đã áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, chú trọng vào các yếu tố cơ sở vật chất, sản phẩm, quy trình, con người và văn hóa doanh nghiệp với 3 giá trị cốt lõi tiên phong - lịch thiệp - chính trực.
Điểm nhấn trong hành trình phát triển của nhà băng này là việc ra mắt hệ sinh thái số OneBank mang đến những trải nghiệm tài chính công nghệ chất lượng cao. Tại đây, khách hàng có thể nộp/rút tiền từ tài khoản của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam bằng QRCode theo tiêu chuẩn VIETQR.
Song song đó, khách hàng có thể tự trải nghiệm các giao dịch như: gửi tiền tiết kiệm, mở tài khoản, thanh toán hóa đơn điện/nước, thanh toán thẻ, chuyển khoản 365+ không giới hạn thời gian-không gian, giao dịch và chuyển chứng từ tự động... Theo đó, khách hàng chủ động mọi giao dịch trong cuộc sống, tiết kiệm thời gian và chủ động kiểm soát tài chính của bản thân.
Khách hàng trải nghiệm hệ sinh thái OneBank. Ảnh: Nam A Bank
Năm 2020, Nam A Bank hoàn thành áp dụng và được cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc - CEN/TS 16880:2015 (ISO 16880:2015) bởi tổ chức TQCSI Australia. Giấy chứng nhận này có hiệu lực trong vòng 3 năm kể từ ngày cấp và định kỳ hàng năm tổ chức chứng nhận TQCSI sẽ thực hiện đánh giá, rà soát để đảm bảo Nam A Bank tiếp tục đủ điều kiện duy trì tiêu chuẩn ISO 16880:2015.
An Nhiên