Thống kê của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy từ ngày 16/11/2018 đến ngày 12/5/2019, MobiFone chỉ có 90.355 thuê bao đăng ký chuyển đi. Trong khi đó, hai nhà mạng khác là VinaPhone đạt 138.378 thuê bao và Viettel với 205.345 thuê bao đăng ký rời mạng. Nếu tính trong 3 mạng di động lớn thì MobiFone đang có số thuê bao đăng ký rời mạng thấp nhất.
Lý giải về điều này, đại diện MobiFone cho rằng, số thuê bao đăng ký chuyển đi thấp một phần do người dùng dịch vụ gắn bó lâu năm và nhà mạng được đánh giá uy tín, có chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Tính đến thời điểm hiện tại, MobiFone có tỷ lệ thuê bao chuyển đến thành công nhiều hơn chuyển đi. Tỷ lệ chuyển đi đã được cải thiện lên gần 70% trong thời gian gần đây.
"Tỷ lệ đăng ký chuyển đi thấp nhất thể hiện sự gắn bó, tin tưởng của khách hàng với MobiFone", đại diện nhà mạng chia sẻ.
MobiFone nâng cấp chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng.
Cục Viễn thông cũng cho biết nhận được nhiều thông tin phản ánh về tình trạng doanh nghiệp viễn thông cố tình làm khó khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều khách hàng được tư vấn phù hợp, lựa chọn tiếp tục gắn bó với nhà mạng.
Sử dụng mạng di động MobiFone nhiều năm nay, chị Thu Hà (Ba Đình, Hà Nội) cho biết hài lòng với chất lượng dịch vụ. Chị Hà nói, khi dịch vụ chuyển mạng giữ số được triển khai, có người bạn rủ chị chuyển sang nhà mạng khác nhưng chị từ chối.
"Khi có gì trục trặc trong quá trình dùng dịch vụ, mình gọi lên tổng đài đều được tư vấn tận tình. Dịp cuối năm hay sinh nhật, MobiFone thường tặng cho khách hàng thân thiết quà giá trị", chị Thu Hà cho biết.
Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng
Cuối tháng một, theo kết quả đo kiểm chất lượng 4G tại khu vực Hà Nội của Cục Viễn thông, MobiFone là nhà mạng có tốc độ 4G nhanh nhất. MobiFone cho biết, từ nay đến cuối năm 2019, đơn vị sẽ đầu tư để nâng tổng số trạm 4G lên 30.000 trạm, nhằm đem lại chất lượng phục vụ tốt tới khách hàng trong bối cảnh nhu cầu dung lượng data tăng đột biến.
Bên cạnh đó, MobiFone đã được Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép thử nghiệm 5G. Đây sẽ là bước tiếp theo trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông mới và ưu việt mà MobiFone hướng tới.
"MobiFone sẽ chú trọng hơn nữa chính sách chăm sóc khách hàng đồng thời tiếp tục đa dạng hóa dịch vụ, xây dựng nhiều gói cước phù hợp theo hướng cá nhân hóa nhu cầu người dùng, đem đến sự hài lòng của mọi khách hàng", đại diện MobiFone chia sẻ.
MobiFone cho biết đã tung nhiều chương trình chăm sóc khách hàng. Cụ thể, thuê bao trả sau hòa mạng mới, thuê bao giữ số chuyển mạng trả sau được tặng 25% cước tiêu dùng khi đăng ký thành công một trong các gói cước: MF69, M69, MFC99, M99, MF101, M101, MF179, M179. Các gói cước có ưu đãi đến 1.000 phút thoại nội mạng.
Từ ngày 20/11/2018, khách hàng chuyển mạng giữ số thành công sang MobiFone có thể lựa chọn gói 3 chương trình khuyến mãi khi mua điện thoại Samsung Galaxy J4+ là trợ giá máy miễn cọc, combo M12 và chương trình Bundle với thuê bao MobiFone. Với chương trình trợ giá máy miễn cọc, khách hàng mua điện thoại Samsung Galaxy J4+ với giá chỉ 1.990.000 đồng, khi đăng ký kèm gói cước 12SUBF199. Khách hàng chỉ cần mang theo chứng minh thư nhân dân và hộ khẩu để mua máy mà không cần đặt cọc.
Là một trong 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam, MobiFone được Brand Finance đánh giá là thương hiệu lớn thứ 6 Việt Nam năm 2018, đồng thời là thương hiệu có giá trị tăng mạnh nhất ở Việt Nam. Năm 2018, giá trị thương hiệu của MobiFone tăng 17% so với năm 2017, mức tăng lớn nhất trong Top 10 thương hiệu giá trị Việt Nam 2018. MobiFone cũng tăng 25 bậc lên vị trí thứ 113 các thương hiệu viễn thông giá trị nhất toàn cầu.
Thành Dương