"Vượt trội hơn mỗi ngày" là lời hứa của Techcombank với khách hàng, luôn giữ vị trí trung tâm trong hoạt động của nhà băng này. CMO Thái Minh Diễm Tú - Giám đốc Khối Tiếp thị Ngân hàng Techcombank chia sẻ cùng độc giả VnExpress về vai trò, ý nghĩa của lời hứa thương hiệu với việc phát triển bền vững của ngân hàng.
Giám đốc Khối Tiếp thị, Ngân hàng Techcombank Thái Minh Diễm Tú nhận giải "Ngân hàng Tư nhân giá trị nhất Việt Nam". Ảnh: Techcombank
- Tinh thần "Vượt trội hơn mỗi ngày" tại Techcombank được thể hiện trên khía cạnh nào?
- Tôi rất vui mừng khi giá trị thương hiệu của ngân hàng đã tăng 47% và chạm mốc xấp xỉ 1,4 tỷ USD trong năm 2023. Điều này đánh dấu Techcombank trở thành một trong những thương hiệu ngân hàng tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, đồng thời, minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng.
"Lấy khách hàng làm trọng tâm" là giá trị cốt lõi giúp nhà băng đạt được thành tựu này. Chúng tôi nỗ lực không ngừng, tạo điều kiện giúp khách hàng chinh phục các mục tiêu tài chính của họ, đúng với lời hứa thương hiệu "Vượt trội hơn mỗi ngày".
Trong năm qua, ngân hàng đã nâng tầm triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm lên một tầm cao mới bằng việc đưa ra những giải pháp đơn giản, dễ dàng và thuận tiện, hỗ trợ khách hàng về mặt tài chính xuyên suốt cuộc sống của họ.
Đồng thời, ngân hàng cũng nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc hợp tác với các công ty công nghệ và các đối tác hệ sinh thái. Khi hợp tác với Masan, chúng tôi đã đồng kiến tạo nên hệ sinh thái WINLife, mang tới dịch vụ tài chính ngân hàng tới hơn 3.400 cửa hàng WIN trên toàn quốc.
Nền tảng ngân hàng số và cơ sở hạ tầng công nghệ mới cũng thể hiện tinh thần "Vượt trội hơn mỗi ngày" giúp làm đơn giản hóa và trực quan hơn và hỗ trợ tối đa trải nghiệm khách hàng.
- Tinh thần "Vượt trôi hơn mỗi ngày" mang đến kết quả gì cho Techcombank?
- Chúng tôi rất tự hào về những thành tựu trong quá trình xây dựng giá trị thương hiệu nhưng cũng ý thức được vẫn còn nhiều điều phải làm. Tinh thần "Vượt trội hơn mỗi ngày" đã tạo động lực duy trì đà tăng trưởng, tạo ra giá trị và tận dụng nguồn lực con người. Điều này giúp ngân hàng đạt được những thành công hơn trong tương lai, luôn có sự song hành của khách hàng.
- Nền tảng công nghệ đóng vai trò như thế nào trong việc thực hiện lời hứa thương hiệu?
- Để đạt được mục tiêu, Techcombank đã bắt đầu hành trình chuyển đổi kéo dài 5 năm với việc đầu tư vào ba trụ cột chính là số hóa (Digital), dữ liệu (Data) và nhân tài (Talent).
Tôi nghĩ rằng, doanh nghiệp đang đi đúng hướng, dẫn đầu hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng, đồng thời, trở thành một hình mẫu cho các đơn vị khác.
Ngân hàng đầu tư vào công nghệ và năng lực số của mình với một mục tiêu rõ ràng. Đó là khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ để đem tới những trải nghiệm đơn giản, xuyên suốt và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Nền tảng công nghệ số mới giúp khách hàng tiếp cận được các dịch vụ dễ dàng. Đồng thời, việc biết tận dụng dữ liệu đã hỗ trợ ngân hàng đưa ra quyết định nhanh hơn và hiệu quả hơn để đem tới cho khách hàng những trải nghiệm được cá nhân hóa.
Chiến lược chuyển đổi số được hiện thực hóa nhờ việc thiết lập quan hệ đối tác với nhiều công ty công nghệ nổi tiếng toàn cầu như AWS, Adobe và Salesforce.
Đặt chuyển đổi số làm trọng tâm phát triển tác động lớn tới sức mạnh thương hiệu của ngân hàng. Đơn cử, lượt truy cập hàng tháng vào website và điểm đánh giá mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội của chúng tôi luôn thuộc nhóm đầu trong ngành.
Chúng tôi vững tin rằng bằng con đường số hóa và chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, giá trị thương hiệu Techcombank sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.
- Ngoài bền vững trong kinh doanh, Techcombank đang thực hiện những hoạt động xã hội nào để thúc đẩy sự phát triển vượt trội, bền vững?
- Trong vòng 30 năm qua, Techcombank luôn là một trong những ngân hàng tiên phong và duy trì tốt đà tăng trưởng, đạt được nhiều thành tựu vượt trội và tối ưu nguồn lực con người. Đây là yếu tố giúp ngân hàng phát triển bền vững, vượt trội.
Đó cũng là một phần lý do khiến ESG – một thuật ngữ bao trùm của phát triển bền vững giữ vị trí trọng tâm trong chiến lược kinh doanh lâu dài của ngân hàng.
Techcombank tự hào khi cam kết đem lại ảnh hưởng xã hội tích cực lên cộng đồng thông qua các hoạt động ý nghĩa, trong đó có giải chạy tổ chức thường niên tại TP HCM và Hà Nội. Hoạt động này giúp gắn kết cộng đồng, đồng thời, góp phần cho từng cá nhân khai phá tiềm năng bản thân, theo tinh thần "Vượt trội hơn mỗi ngày".
Hàng năm, các giải Techcombank Marathon thu hút hơn 20.000 người chạy đến từ khắp thế giới. Con số này luôn tăng dần theo từng năm. Cuộc thi hướng đến lợi ích lâu dài, khuyến khích mọi người theo đuổi một lối sống lành mạnh hơn.
Chúng tôi cũng luôn đầu tư vào việc phát triển cộng đồng bằng. Trong năm 2022, Techcombank đóng góp gần 80 tỷ đồng cho các hoạt động xã hội gồm hỗ trợ các nhóm dân tộc thiểu số có hoàn cảnh khó khăn tới tài trợ học phí cho học sinh, sinh viên...
Việc cam kết theo đuổi ESG đã và đang giúp gây dựng lòng tin của khách hàng và các bên liên quan, từ đó, góp một phần không nhỏ trong hành trình xây dựng thương hiệu Techcombank.
Hồng Thảo