Gắn liền với hoạt động kinh doanh, suốt 25 năm qua, VinaPhone luôn quan niệm "Khách hàng là những người thân yêu nhất", từ đó, tích cực phát động và thực hiện các hoạt động nâng cao trách nhiệm xã hội. Ngoài việc cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ người dùng, doanh nghiệp sẵn sàng có mặt ở những điểm nóng, khó khăn để hỗ trợ người dân.
Phát động từ năm 2019, phong trào "Khách hàng là những người thân yêu nhất" đến nay đã tạo thành làn sóng văn hóa riêng của người VinaPhone, mang lại những kinh nghiệm, bài học sống trân quý.
"Đó là tinh thần, thái độ phục vụ, chăm sóc hết mình, hỗ trợ tận tâm tới các nhóm khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, coi họ như những người thân thiết để quan tâm phục vụ", đại diện VinaPhone chia sẻ.
Tinh thần hướng về khách hàng đã được các cán bộ công nhân viên, người lao động trong toàn tổng công ty tích cực tham gia hưởng ứng ở khắp 63 tỉnh, thành. Theo đó, phong trào giúp nhận thức của người lao động VinaPhone ngày càng được nâng cao, chất lượng bán hàng và chăm sóc, phát triển dich vụ ngày càng đổi mới. Nhờ đó, giá trị truyền thống, văn hóa doanh nghiệp cũng được giữ gìn, phát huy.
Chương trình "Lan truyền cảm xúc thân yêu" với tinh thần sẻ chia, tương thân tương ái do VinaPhone thực hiện. Ảnh: VinaPhone
Cùng với đó, chương trình "Lan truyền cảm xúc thân yêu" với tinh thần sẻ chia, tương thân tương ái cũng được VinaPhone lan toả đến đông đảo nhân viên. Doanh nghiệp chung tay giúp những mảnh đời khó khăn, tham gia xây mới, sửa chữa hàng nghìn ngôi nhà cho người nghèo và trẻ em vùng cao, đồng bào dân tộc thiểu số, xây dựng công trình an sinh xã hội cho vùng đặc biệt khó khăn. VinaPhone còn phối hợp với Liên đoàn Lao động một số tỉnh tổ chức Tết sum vầy, tặng vé tàu xe nhân dịp Tết... cho người dân khó khăn.
Trong trận lũ lịch sử hồi tháng 9/2020, người dân các tỉnh miền Trung phải gánh chịu bão chồng bão, lũ chồng lũ. Hướng về miền Trung, VinaPhone triển khai nhiều chính sách hỗ trợ thiết thực cho người dân và khách hàng tại 5 tỉnh Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Nam và Thừa Thiên Huế.
Để người dân thuận tiện kết nối với người thân, kịp thời cập nhật thông tin, VinaPhone dành cho các thuê bao di động VinaPhone nằm trong vùng chịu ảnh hưởng nặng của 5 tỉnh trên 500 phút thoại trong nước và 30GB data sử dụng miễn phí trong 30 ngày, kể từ ngày nhận ưu đãi.
Đối với các hộ gia đình, đơn vị đang sử dụng dịch vụ Internet băng rộng cố định hoặc gói cước tích hợp Internet và Truyền hình MyTV/di động, nhà mạng này áp dụng những chính sách cụ thể, phù hợp với điều kiện từng địa bàn. Ngoài ra, VinaPhone còn tặng tháng cước dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ băng thông rộng cố định tại các địa bàn bị ảnh hưởng nặng bởi lũ.
Nhân viên của VinaPhone nhanh chóng xử lý khắc phục hậu quả sau lũ kết nối thông tin liên lạc cho khách hàng. Ảnh: VinaPhone
Ngay khi dịch Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, mạng di động VinaPhone đã sớm cùng cộng đồng lan toả giai điệu ca khúc Việt nam ơi! Đánh bay Covid do nhạc sĩ Minh Beta viết lại lời trên nền nhạc bài Việt Nam ơi. Qua việc lan toả giai điệu bài hát, VinaPhone muốn chung tay tiếp thêm sức mạnh tinh thần cho mọi người vượt qua những ngày khó khăn trong cuộc chiến chống Covid-19. Nhà mạng miễn cước tải nhạc chờ bài hát này cho các thuê bao di động.
"Chúng tôi muốn giai điệu hào sảng của ca khúc được vang lên khắp mọi nơi, để khơi dậy tinh thần đoàn kết, khơi dậy niềm tự hào trong mỗi người, tự hào vì những nỗ lực không ngừng của các chiến sĩ trên tuyến đầu chống dịch", đại diện VinaPhone cho biết.
Tại mỗi giai đoạn trong cuộc chiến chống Covid-19, Tập đoàn VNPT cũng như nhà mạng VinaPhone luôn chung tay hỗ trợ Chính phủ, cộng đồng phòng chống dịch. Theo đó, VinaPhone cùng các nhà mạng khác miễn phí cước nhắn tin đến đầu số 1407 nhằm hỗ trợ chương trình toàn dân nhắn tin ủng hộ phòng chống Covid-19 do Ủy ban trung ương Mặt trận Tổ Quốc và Bộ Thông tin và Truyền thông phát động; miễn cước cuộc gọi tới các Đường dây nóng của Bộ Y tế; miễn cước 3G/4G truy cập website Bộ Y tế, ứng dụng Khai báo y tế NCOVI...
Ngoài ra, khi gọi đến tổng đài 19003228 và 19009095 của Bộ Y tế, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin cập nhật về tình hình dịch bệnh, trực tiếp hỏi đáp và nhận tư vấn, hỗ trợ khẩn cấp khi phát hiện hoặc nghi ngờ các triệu chứng nhiễm bệnh. Nhà mạng cũng thường xuyên nhắn tin về các biện pháp bảo vệ, khuyến cáo của Bộ Y tế tới toàn bộ thuê bao của VinaPhone trên toàn quốc...
Theo VinaPhone, những hoạt động này không chỉ thể hiện cam kết, trách nhiệm xã hội của nhà mạng tới cộng đồng mà còn khẳng định giá trị cốt lõi VinaPhone hướng đến trong suốt chặng đường phát triển.
Ngày 27/5, Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh cùng VinaPhone phối hợp tổ chức và công bố, phát động chương trình cùng nhau lan toả triệu lời cảm ơn qua chương trình "#Thank you, VietNam!". Theo nhà mạng, lời cảm ơn chân thành sẽ khiến con người sát lại gần nhau, xóa nhòa mọi khoảng cách và góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp hơn. Những lợi cảm ơn gửi đến người thân yêu sẽ giúp lan tỏa cảm xúc tốt đẹp và cùng xây dựng quỹ 5 tỷ đồng cho người nghèo. Với quỹ này, VinaPhone sẽ xây dựng 60 căn nhà nhân ái giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Hơn hết, đây cũng là lời tri ân của mạng di động VinaPhone, hướng tới kỷ niệm 25 năm thành lập, 25 năm gắn bó và đồng hành cùng khách hàng.
Phúc An