Cục Hàng không Việt Nam vừa có báo cáo gửi Bộ Giao thông Vận tải về việc hãng hàng không Jetstar từ chối vận chuyển hành khách khuyết tật Cao Quang Sơn vào ngày 3/5.
Theo xác minh của Cục Hàng không, hành khách Trần Thị Ngọc và con trai Cao Quang Sơn (19 tuổi, bị yếu cơ bẩm sinh), đã mua vé khứ hồi của hãng Jetstar Pacific, hành trình Vinh – TP HCM khởi hành lúc 8h55 ngày 26/4; chiều về trên chuyến bay BL520 khởi hành từ TP HCM lúc 6h30 ngày 3/5.
Tại sân bay Vinh đi TP HCM, hành khách đã ký miễn trừ trách nhiệm cho hãng hàng không và cam kết có người nhà hỗ trợ di chuyển lên xuống máy bay nên Jetstar đã đồng ý chuyên chở.
Ngày 3/5, gia đình chị Trần Thị Ngọc đến làm thủ tục chuyến BL520, chặng TP HCM - Vinh trước giờ khởi hành 35 phút, chậm 5 phút so với quy định. Khi làm thủ tục bay, nhân viên Jetstar mới biết hành khách Cao Quang Sơn muốn yêu cầu được hỗ trợ dịch vụ đưa lên máy bay.
Sau khi xem xét tình trạng sức khỏe của hành khách, cán bộ quản lý Jetstar tại sân bay Tân Sơn Nhất đã đánh giá khó đảm bảo an toàn và thời gian khai thác chuyến bay nên từ chối vận chuyển và hướng dẫn khách làm việc với phòng vé giờ chót để tư vấn đi chuyến bay khác. Tuy nhiên, hành khách từ chối phương án này.
Ngày 6/5, hãng đã liên lạc với hành khách Trần Thị Ngọc để hỗ trợ chi phí đi lại bằng ô tô theo hành trình sân bay - Đồng Nai - Hà Tĩnh, đồng thời hoàn trả toàn bộ tiền vé máy bay mà hành khách chưa sử dụng.
Theo Cục Hàng không, nhân viên và hãng Jetstar đã làm đúng quy định và quy trình phục vụ chuyến BL520. Cục cũng yêu cầu các Cảng vụ hàng không kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ, đặc biệt cho hành khách là người khuyết tật.
Theo Cục hàng không, hiện xe nâng phục vụ người khuyết tật được nhập khẩu khoảng có giá trên 3 tỷ đồng/chiếc nên việc triển khai đồng bộ tại tất cả các cảng hàng không, sân bay trên toàn quốc là khó khăn. Tuy nhiên, cơ quan này sẽ ban hành tiêu chuẩn xe nâng để các doanh nghiệp có thể đặt hàng sản xuất trong nước.
Đoàn Loan