Tốt nghiệp chuyên ngành Sư phạm tiếng Pháp, Ngọc Hoan từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục nhiều năm, sau đó, chuyển sang công việc dịch thuật. Tuy nhiên, khi dần cảm thấy công việc đơn điệu, 9x bắt đầu tìm kiếm lĩnh vực mới hoặc học thêm kỹ năng mới về công nghệ thông tin.
Từ đó, cô được bạn bè làm việc lâu năm trong lĩnh vực IT tư vấn và biết đến các khóa học công nghệ thông tin tại FUNiX. Đồng thời, Ngọc Hoan tình cờ thấy thông tin tuyển dụng hannah (cán bộ chăm sóc học viên) của FUNiX. Cô gửi CV vào ngày cuối cùng nhận đơn.
"May mắn, tôi đã vượt qua các vòng phỏng vấn và trở thành hannah tại FUNiX", cô kể lại quá trình bén duyên với nghề này.
Ngọc Hoan làm hannah tại FUNiX sau thời gian dài làm trong ngành giáo dục. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Công việc chính của hannah là chăm sóc, động viên học viên trực tuyến học tập hiệu quả. Với số lượng người học lớn, đội ngũ này có rất nhiều những công việc nhỏ cần làm trong ngày như hỗ trợ học viên học tập, trao đổi với mentor (cố vấn chuyên môn), kết nối người học với phòng ban, doanh nghiệp thực tập, tổ chức sự kiện trực tuyến - trực tiếp...
Khi mới bắt đầu công việc, Ngọc Hoan cũng hơi "ngợp" với số lượng đầu việc. Tuy nhiên, sau đó, cô dần biết cách sắp xếp công việc khoa học hơn, chia nhu cầu của học viên theo từng nhóm hỗ trợ với thời gian hợp lý.
Nữ hannah cho biết, công việc mang lại cho cô động lực để luôn yêu nghề và tiếp tục phấn đấu dù rất bận rộn. Ngoài thời gian trao đổi về học tập, nữ hannah có thể cùng học viên trò chuyện về cuộc sống. Qua đó, cô được nghe nhiều câu chuyện thường ngày của học viên ở nhiều quốc gia khác Việt Nam như: Nhật Bản, Pháp, Ireland..., bỏ qua khoảng cách về địa lý hay múi giờ.
Cô gái trẻ yêu thích việc được nghe chia sẻ của học viên. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Một trong những điều khiến Ngọc Hoan thích thú nhất với công việc hannah tại "trường Mây" là luôn được chào đón học viên đa dạng về ngành nghề, lứa tuổi và mục tiêu học tập. Cô coi đó là cơ hội để được tiếp xúc, lắng nghe nhiều câu chuyện thú vị và có thêm nhiều người bạn trong cuộc sống.
Nhiều học viên tại FUNiX khiến Ngọc Hoan cảm phục vì tinh thần vượt khó và khắc phục cả những khiếm khuyết trên cơ thể. Trong đó, cô ấn tượng với bạn Vũ Ngọc Trâm đang theo học chương trình Software Engineering. Từ nhỏ, mắt của Trâm nhìn không tốt và đã mất thị lực từ khoảng 7 năm trước. Hoan thắc mắc học viên khiếm thị liệu có thể học được IT, đặc biệt là khi ngay từ môn học web đầu tiên đã yêu cầu sinh viên code rất nhiều.
Cô kể lại, Trâm rất lạc quan và quyết tâm, thậm chí còn động viên lại khi tôi lo lắng. Việc học có rất nhiều khó khăn nhưng ý chí của Trâm còn lớn hơn tất cả những khó khăn ấy. "Tôi hy vọng cô sinh viên năm hai ấy sẽ luôn lạc quan và sớm hoàn thành ước mơ tạo được website ý nghĩa về lịch sử tới mọi người", cô nói thêm.
Những lúc gặp khó trong công việc, Ngọc Hoan thường tìm sự trợ giúp từ "tổ tư vấn chất lượng" là các đồng nghiệp dày dặn kinh nghiệm tại FUNiX. Cô tin sau mỗi lần chia sẻ như vậy, mối quan hệ của hannah với học viên thêm gần gũi, đồng thời, tình cảm đồng nghiệp cũng trở nên gắn bó hơn.
Ngọc Hoan sẵn sàng kết nối, chia sẻ câu chuyện hàng ngày với học viên. Ảnh: Nhân vật cung cấp
Các hoạt động học tập của sinh viên FUNiX đều qua hình thức trực tuyến. Tuy nhiên, theo Hoan, sự gắn kết của hannah và người học vẫn khá chặt chẽ. Cô có thể cùng vui, buồn, hồi hộp và vỡ òa trong niềm vui với những kết quả ngoài mong đợi của học viên.
Cô gái trẻ coi việc lắng nghe những ước mơ, trăn trở của học viên là niềm vui của bản thân. Với quan điểm đó, hannah Ngọc Hoan trở thành người bạn thân thiết của học viên trực tuyến. "Không chỉ trong mối quan hệ với sinh viên mà trong bất kỳ mối quan hệ nào của cuộc sống, những điều xuất phát từ trái tim chắc chắn sẽ dẫn đến trái tim", cô chia sẻ.
Vân Anh
Hiện, FUNiX có hơn 20.000 học viên theo học các chương trình như kỹ thuật phần mềm, blockchain, automotive, machine learning, data science, IoT, kiểm thử phần mềm... trực tuyến.