Theo báo cáo của Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) vừa công bố Viettel có 22.046 thuê bao đăng ký chuyển đến tính từ 1-7/4.
Tuy nhiên, lượng khách hàng từ các nhà mạng khác chuyển đổi thành công sang Viettel chỉ đạt 7.654 thuê bao, chiếm 34,7%. Về mức độ từ chối phê duyệt cho thuê bao chuyển đi, Viettel có chỉ số thấp hơn các nhà mạng còn lại. Cụ thể, trong khi Viettel là 1.590 thuê bao, Vinaphone từ chối 3.155 thuê bao, Mobifone muốn giữ chân 2.459 thuê bao, Vietnammobile là 1.757 thuê bao.
Bảng cập nhật số liệu chuyển đổi thuê bao tại các nhà mạng do Cục Viễn thông công bố ngày 8/4.
Trước đó, theo chỉ số khiếu nại liên quan đến chuyển mạng giữ số do Cục Viễn thông công bố, Viettel có 25 khiếu nại và đã xử lý xong 100%. Trong khi đó, các nhà mạng khác chưa hoàn thành việc xử lý cho khách hàng. Tổng số khiếu nại ở bốn nhà mạng là 1.753, tỷ lệ xử lý xong chỉ đạt 42%.
"Diễn biến mới nhất của cuộc đua chuyển mạng giữ số cho thấy Viettel đã thành công trong việc hấp dẫn các thuê bao mạng khác chuyển sang", đại diện Viettel cho hay.
Theo vị này, cộng đồng khách hàng lớn với 70 triệu thuê bao giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi gọi nội mạng và hạ tầng mạng lưới lớn nhất Việt Nam là nguyên nhân giúp nhà mạng được thuê bao lựa chọn để chuyển đến.
Viettel là nhà mạng từ chối các thuê bao chuyển mạng giữ số thấp nhất, với 1.590 thuê bao.
Về cục diện cuộc đua chuyển mạng giữ số, giới chuyên gia cho rằng, chủ trương tạo mọi điều kiện cho thuê bao chuyển mạng giữ số kể cả khách hàng chuyển đi phần nào khiến nhà mạng này chịu thiệt khi so sánh con số chuyển đi và chuyển đến. Song mặt khách hàng Viettel sẽ "ghi điểm" về tính chuyên nghiệp và sự tôn trọng khách hàng.
Theo Viettel, cuộc đua chuyển mạng giữ số sẽ còn tiếp tục và nhà mạng nào muốn giành phần ưu thế và bền vững buộc phải đề cao chất lượng dịch vụ cùng với đó là chiều chuộng và tôn trọng khách hàng nhiều hơn.
Hoài Phong