Chiến lược đầu tư dài hạn để phát triển thương mại điện tử của Lazada

Theo ước tính của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2018 đạt trên 25%, và liên tục giữ trên mức 20% từ năm 2016 tới nay. Người tiêu dùng Việt ngày càng cởi mở hơn với xu hướng mua hàng trực tuyến. Bằng chứng là với 64% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, khả năng tiếp cận cũng như cơ hội cho các các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến rất cao. 

Những đơn vị lớn, gia nhập thị trường Việt Nam lâu năm đang nắm lợi thế khi hiểu rõ thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Có thể kể đến như Lazada, nền tảng bán hàng trực tuyến này đang từng bước thực hiện mục tiêu cải thiện niềm tin khách hàng. Từ đó, Lazada thay đổi phương thức bán hàng trực tuyến, áp dụng nhiều chính sách bán hàng khắt khe hơn để tuyển chọn nhà bán hàng chất lượng, tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu ngành thương mại điện tử tại Đông Nam Á. 

Để hiện thực hóa điều này, doanh nghiệp cho biết yếu tố tiện lợi khi mua sắm trực tuyến sẽ được ưu tiên, bên cạnh cung cấp sản phẩm chất lượng, chính hãng. Cùng với đó là các chương trình khuyến mại, giao hàng miễn phí trên nhiều tỉnh thành.

Lazada đã đầu tư xây dựng hệ thống phân loại, kho vận từ Bắc vào Nam để tăng vùng vận chuyển 0 đồng. Đến nay, doanh nghiệp đã áp dụng chính sách vận chuyển 0 đồng cho 10 tỉnh thành, với đơn hàng từ 99.000 đồng trở lên. 

Năm vừa qua, Lazada cũng giới thiệu hàng loạt những thay đổi trong phương thức mua sắm trực tuyến, tạo ra nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng. Trong chương trình mua sắm ngày 9/9/2018, Lazada đã giới thiệu LazMall, gian hàng sản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu trong và ngoài nước.

Tiếp đến là sự ra đời của "thành phố Lazada" và "siêu thị lazada" dành riêng cho những khách hàng yêu thích công nghệ và các mặt hàng thiết yếu với giá cạnh tranh như thực phẩm, đồ uống, chăm sóc nhà cửa, sức khỏe, làm đẹp, mẹ và bé... Với thông điệp "siêu thị Lazada, giá tốt mỗi ngày", Lazada mong muốn sẽ là cầu nối để doanh nghiệp Việt Nam mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chính hãng với giá bình ổn trong dịp Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019. 

Hướng đến trải nghiệm của khách hàng, Lazada thực hiện nhiều chương trình đào tạo bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng của doanh nghiệp. Bên cạnh việc phát triển các công cụ hỗ trợ như thiết kế gian hàng, tạo mã khuyến mãi, Lazada còn đưa vào ứng dụng trò chuyện trực tuyến DingTalk giúp người bán có thể dễ dàng trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Lazada, cũng như các quản lý sản phẩm. 

Từ ngày 14 đến 18/1, chương trình đào tạo đầu tiên của Học viện Lazada đã tổ chức trao chứng nhận cho 8 nhà bán hàng xuất sắc nhất. Các học viên được tham gia huấn luyện bởi các chuyên gia hàng đầu đến từ Taobao (nền tảng bán hàng trực tuyến thuộc Alibaba). Nội dung khóa đào tạo mang tên LazStar, xoay quanh thị trường thương mại điện tử, cung cấp kiến thức và kĩ năng truyền đạt cho các nhà bán hàng khác về phương thức bán hàng trên Lazada.

Kết thúc khóa đào tạo, các nhà bán hàng sẽ phải thực hiện các bài kiểm tra để được xem xét cấp chứng chỉ. Sau một năm, các chuyên gia của Taobao sẽ quay lại để đánh giá kỹ năng của 8 nhà bán hàng này cũng như tiếp tục đào tạo nâng cao kiến thức cho họ.

"LazStar là một trong những hoạt động nằm trong chiến lược phát triển của Lazada tại Việt Nam, mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng, tạo nên hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững", bà Kaya Qin, Giám đốc Sàn thương mại điện tử Lazada Việt Nam nói. 

Trong năm 2019, Lazada dự kiến tổ chức thêm 9 khóa đào tạo quốc tế, 30 chương trình đào tạo trong nước nhằm xây dựng đội ngũ các nhà bán hàng cùng huấn luyện và chia sẻ lại kinh nghiệm với nhau. 

Về mặt chiến lược kinh doanh, Lazada tập trung vào nâng cao trải nghiệm của người dùng dựa trên những ứng dụng công nghệ. Công nghệ dữ liệu (Big Data) và AI (trí tuệ nhân tạo) đang được doanh nghiệp từng bước áp dụng để tối ưu công cụ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm hay phương thức thanh toán, phương thức giao hàng phù hợp với từng khách hàng.

Thành Dương