Lễ phát động chiến dịch chuyển đổi số của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tổ chức ngày 12/8 với chủ đề "BIDV Digi Up - Thay đổi để dẫn đầu". Đây là bước đi mạnh mẽ của nhà băng này trong nỗ lực chuyển đổi số hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đại diện ngân hàng này cho biết, số hóa hoạt động ngân hàng sẽ mang lại cho khách hàng nhiều giá trị như nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, tăng cường chất lượng vận hành, năng lực phục vụ, tạo ra nhiều sản phẩm - dịch vụ tiện ích, tăng cường an toàn bảo mật và giảm thiểu chi phí.
Đại diện ban lãnh đạo BIDV và 189 chi nhánh ký cam kết điện tử quyết tâm nỗ lực triển khai chiến dịch chuyển đổi số thành công.
Ông Lê Ngọc Lâm - Phó tổng giám đốc phụ trách Ban điều hành BIDV nhấn mạnh, chuyển đổi số không chỉ giới hạn ở việc số hóa dữ liệu giao dịch mà thông qua đó phải tập trung nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
"Ngân hàng sẽ vào vị trí của khách hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp các trải nghiệm số ưu việt trong hành trình trải nghiệm. Khách hàng phải là trung tâm của mọi quyết định chuyển đổi số", đại diện nhà băng này nói.
BIDV đang có nhiều tiềm năng để triển khai số hóa nền khách hàng với hơn 50% khách hàng cá nhân có độ tuổi từ 35 tuổi trở xuống. Hiện nhà băng này đã kết nối với hầu hết các công ty fintech, gần 1.000 nhà cung cấp dịch vụ để đưa ra thị trường hơn 1.600 dịch vụ thanh toán chi tiêu cho khách hàng. Với những lợi thế lớn về khách hàng và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, cùng quyết tâm bứt phá để dẫn đầu trong hoạt động ngân hàng số, ngân hàng này đặt mục tiêu đến năm 2025 sẽ có 80% lượng khách hàng tiếp cận và sử dụng các kênh ngân hàng số.
Tại sự kiện, ngân hàng này cũng tổ chức tọa đàm chủ đề "Gắn kết khách hàng trong hệ sinh thái và nền tảng số BIDV" với sự tham gia của đại diện Vụ thanh toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, lãnh đạo nhà băng này, các chuyên gia từ Ernst & Young và VNPay. Các diễn giả đã trao đổi những giải pháp toàn diện để xây dựng hệ sinh thái tài chính tiêu dùng, các tiện ích thanh toán cho khách hàng trên ứng dụng.
Các diễn giả tham gia tọa đàm đã trao đổi thẳng thắn và đưa ra những giải pháp, góc nhìn mới để phát triển dịch vụ số của BIDV.
Trong khuôn khổ lễ phát động, BIDV xây dựng các khu vực trải nghiệm công nghệ số với tương tác trực quan sinh động. Khách hàng đeo kính thực tế ảo (VR) để xem các dự án giới thiệu tại ứng dụng BIDV Home, trải nghiệm công nghệ định danh trực tuyến (eKYC), chủ động giao dịch và xác thực giao dịch bằng eKYC với máy đặt hàng (self-order), thử nghiệm giao dịch trên thiết bị POS thông minh (SmartPOS) với màn hình cảm ứng rộng, giao diện thanh toán thân thiện, vay trực tuyến doanh nghiệp hay tham gia trải nghiệm mua sắm với giá 10 đồng và thanh toán bằng tính năng QR Pay trên BIDV SmartBanking...
Là ngân hàng thương mại tiên phong chuyển đổi số, BIDV đưa ra tầm nhìn đến 2030 trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 ngân hàng lớn nhất châu Á. Nhà băng này tập trung nguồn lực xây dựng và phát triển đồng bộ các kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook, Youtube... Đồng thời, xây dựng các kênh tự phục vụ (e-zone) tại phòng giao dịch, chuyển đổi quy trình thủ công tại quầy lên quy trình tự động vận hành trên các kênh ngân hàng số đối với hoạt động chuyển khoản, thanh toán, trả nợ vay, gửi tiền online, quản lý và trả nợ thẻ tín dụng.
Khách hàng trải nghiệm công nghệ số của BIDV như công nghệ eKYC.
Bên cạnh đó là các hoạt động phối hợp triển khai một số sản phẩm sáng tạo như Samsung Pay, QR Pay, Chat-bot trên ứng dụng Mobile banking, Swift GPI, rút tiền ATM trên điện thoại, phát triển ứng dụng BIDV Home, ứng dụng Blockchain, công nghệ mới về tự động hóa và trí tuệ nhân tạo... Cùng với đó là triển khai và xây dựng các mô hình khai thác dữ liệu lớn, dữ liệu phi cấu trúc, ứng dụng các mô hình phân tích để đánh giá giá trị vòng đời khách hàng, marketing, bán chéo sản phẩm đúng đối tượng khách hàng...
Với những kết quả ấn tượng trong chuyển đổi số, BIDV đã được trao giải thưởng "Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc", nhiều năm liền nhận giải thưởng "Ngân hàng điện tử tiêu biểu". Mới đây, người này được trao 6 danh hiệu Sao Khuê cho 6 sản phẩm công nghệ xuất sắc, đưa lượng danh hiệu Sao Khuê mà BIDV nhận được từ năm 2011 đến nay lên con số 18.
Trong 6 tháng đầu năm, hoạt động chuyển đổi số của ngân hàng này đã tạo nhiều ấn tượng trên thị trường. Nhà băng này đã triển khai thành công cổng thanh toán trực tuyến các dịch vụ công cấp độ 4 trên cổng dịch vụ công quốc gia. Đây cũng là một trong bốn ngân hàng đầu tiên triển khai thành công dự án thanh toán bù trừ liên ngân hàng, triển khai hệ thống đăng ký trực tuyến BIDV SmartBanking, nghiên cứu áp dụng công nghệ OCR, nhận dạng khuôn mặt, livecheck.
Nhà băng này còn tích hợp tính năng mua sắm tại Vinmart trên ứng dụng SmartBanking, ra mắt nền tảng BIDV Home - mở ra hệ sinh thái kết nối khách hàng với thị trường địa ốc, kết nối thành công kiến trúc API với MISA giúp khách hàng doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính. BIDV cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ tài khoản định danh và chi hộ online 24/7, hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ và fintech quản lý dòng tiền hiệu quả, ứng dụng Machine Learning - AI trong việc xây dựng mô hình dự đoán khách hàng từ bỏ dịch vụ.
Vũ Khánh