Những người dân Australia bất bình vì nạn quảng cáo lố giá vé máy bay kiểu này giờ có thể cảm thấy an ủi phần nào sau khi Công ty lữ hành Webjet bị ra lệnh phải nộp phạt một khoản tiền lớn vì quảng cáo "gây hiểu lầm".
Ngày 28/7, Tòa án Liên bang đã ra lệnh cho công ty du lịch trực tuyến Webjet phải nộp phạt 9 triệu AUD (khoảng 5,87 triệu USD) vì đưa ra "những tuyên bố sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về giá vé máy bay và xác nhận đặt chỗ".
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) đã bắt đầu điều tra sau khi một người tiêu dùng phàn nàn về giá vé máy bay được công ty quảng cáo "từ 18 AUD". Nhưng các khoản phụ phí của Webjet bao gồm "phí dịch vụ Webjet" và phí "đảm bảo giá đặt chỗ" lên đến 35-55 AUD cho mỗi lần đặt chỗ, tùy điểm đến.
Một ví dụ về quảng cáo gây hiểu lầm mà Webjet thừa nhận. Ảnh: ACCC
Mặc dù trang web, ứng dụng và hầu hết các email của Webjet đều có thông tin về các khoản phụ phí này, nhưng nó được "giấu" tận cuối trang và trình bày bằng phông chữ nhỏ hơn nhiều.
Còn trong các bài quảng cáo trên mạng xã hội, Webjet hoàn toàn không đề cập gì các khoản phụ phí này khiến khách tưởng rằng 18 AUD là tổng tiền mình phải trả, và nhấp vào mua, khai rất nhiều thông tin trước khi được đi đến trang thanh toán và nhận ra mình phải trả gấp 3 lần như thế.
ACCC cáo buộc số tiền phụ phí thu của khách hàng chiếm 36% tổng doanh thu của Webjet, giai đoạn bị cáo buộc, năm 2018-2023.
"Chúng tôi thực hiện vụ kiện này vì cho rằng Webjet đã sử dụng chính sách định giá gây hiểu lầm bằng cách không công bố trong quảng cáo đầy đủ các khoản phụ phí", Chủ tịch ACCC cho biết.
ACCC cho rằng việc thu hút khách hàng bằng mức giá gây hiểu lầm là hành vi vi phạm nghiêm trọng Luật Người tiêu dùng nước này.
Webjet sau đó thừa nhận rằng từ năm 2018 đến năm 2023, công ty đã đưa ra những tuyên bố sai sự thật hoặc gây hiểu lầm trên trang web, email quảng cáo và bài đăng trên mạng xã hội khi quảng cáo giá vé máy bay, nhưng không bao gồm các khoản phí bắt buộc.
Webjet cũng thừa nhận từ năm 2019 đến năm 2024, họ đã cung cấp xác nhận đặt chỗ sai hoặc gây hiểu lầm cho 118 khách hàng. Webjet sau đó yêu cầu khách thanh toán thêm số tiền phụ phí lên tới 2.120 AUD (trung bình 20 AUD mỗi vé) để khách hoàn tất việc mua vé.
Webjet hiện đã hoàn tiền cho những khách hàng này.
Vụ kiện đã được giải quyết bên ngoài tòa án khi Webjet và ACCC đồng ý giải quyết theo các điều kiện, buộc Webjet trả tổng số tiền phạt 9 triệu AUD. Ngoài ra, Webjet phải cam kết tuân thủ Luật người tiêu dùng và một số điều khoản bổ sung khác.
Webjet là một công ty du lịch trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn, thành lập năm 1998 và có trụ sở chính tại Melbourne. Công ty tự tuyên bố là hãng lữ hành số một quốc gia, hiện mở rộng hoạt động sang Bắc Mỹ và thị trường châu Á như Hong Kong và Singapore.
Hải Thư (Theo ABC, News Au, Travel Weekly, Webjet)