Hợp tác Vietcombank - FWD được triển khai vào tháng 4/2020. Trong giai đoạn đầu triển khai, hai bên gặp nhiều thách thức do sự bùng nổ của dịch bệnh Covid-19 nhưng cả Vietcombank và FWD đã tận dụng cơ hội này để bứt phá tăng trưởng. Chất lượng triển khai bancassurance được chú trọng từ những ngày đầu đã mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Tính đến cuối năm 2021, hợp tác Vietcombank - FWD ghi nhận tốc độ tăng trưởng cao bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh với tổng doanh thu phí bảo hiểm và thị phần ở top đầu.
Bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Phó tổng giám đốc Vietcombank. Ảnh: VCB
Bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Phó tổng giám đốc Vietcombank cho biết, hai bên có nhiều sự tương đồng trong chiến lược phát triển, đặc biệt là về ứng dụng công nghệ kỹ thuật số. Điều này giúp cả hai gặp nhiều thuận lợi trong việc kết nối và xây dựng một hệ sinh thái công nghệ đa dịch vụ, có thể đáp ứng hiệu quả nhiều nhu cầu tài chính khác nhau của khách hàng tại cùng một nơi.
"Với những khởi đầu thuận lợi hai năm qua, cchúng tôi tin tưởng hợp tác giữa Vietcombank - FWD sẽ tiếp tục đạt được những những thành tựu đột phá hơn nữa cả về doanh thu lẫn chất lượng và trở thành mô hình bancassurance thành công nhất tại Việt Nam", đại diện Vietcombank kỳ vọng.
Covid-19 đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ và nhanh chóng hơn. Thói quen sử dụng ngân hàng trực tuyến và mua bảo hiểm trực tuyến cũng tăng cao sau đại dịch. Đây cũng là cơ hội cho mảng bancassurance số. "FWD là công ty trẻ và có lợi thế trong việc áp dụng kỹ thuật số. Điều này tương thích với chiến lược "Chuyển đổi ngân hàng số" và chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của Vietcombank. Đây là nền tảng để hợp tác Vietcombank – FWD nhanh chóng đón đầu và chiếm ưu thế trong việc ra mắt các sản phẩm bancassurance trên nền tảng công nghệ", bà Kim Oanh chia sẻ.
Giao diện mua bảo hiểm trên ứng dụng Vietcombank. Ảnh: VCB
Theo đó, Vietcombank đã phối hợp cùng FWD triển khai "Dịch vụ Bảo hiểm" chuyên biệt trên ứng dụng VCB Digibank, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm bảo hiểm từ FWD và mua bảo hiểm chỉ với vài thao tác đơn giản trên thiết bị di động.
Các sản phẩm bảo hiểm trực tuyến như "FWD Bảo hiểm bệnh ung thư", "FWD Bộ 3 Bảo vệ", "FWD Bảo hiểm tai nạn" hay mới đây nhất là "FWD Phụ nữ hiện đại" được phân phối qua các nền tảng số của Vietcombank. Nhờ đó, khách hàng có thể bảo vệ tài chính của bản thân và gia đình chỉ qua vài cú click chuột. Bên cạnh đó, Vietcombank – FWD còn có kế hoạch triển khai các tính năng mới cho phép khách hàng tự thiết kế gói bảo hiểm hoặc đặt lịch hẹn tư vấn bảo hiểm qua môi trường ứng dụng Digibank.
Bà Nguyễn Phương Anh - Phó tổng giám đốc Kênh Phân phối qua Đối tác FWD Việt Nam. Ảnh: FWD
Bà Nguyễn Phương Anh - Phó tổng giám đốc Kênh Phân phối qua Đối tác FWD Việt Nam cho biết, FWD là thương hiệu gắn liền với công nghệ và đổi mới. "Chúng tôi chú trọng ứng dụng công nghệ kỹ thuật số để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và đơn giản hơn. Với nền tảng công nghệ dẫn đầu thị trường của cả Vietcombank và FWD, chúng tôi tin tưởng hợp tác này sẽ tạo ra nhiều kỳ tích trong thời kỳ bùng nổ bancassurance số và sẽ tiếp tục thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm", bà Phương Anh nói.
Bên cạnh những thế mạnh về công nghệ và danh mục sản phẩm bảo hiểm, chất lượng đội ngũ tư vấn (FSC) cũng được hai bên chú trọng đầu tư và phát triển. Quy trình tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo đội ngũ kinh doanh được Vietcombank và FWD phối hợp chặt chẽ và triển khai theo lộ trình. Việc định kỳ lắng nghe và nói chuyện với đội ngũ tư vấn tại các chi nhánh Vietcombank trên toàn quốc giúp 2 bên có những điều chỉnh và cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Những yếu tố này đã góp phần đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng Vietcombank khi tham gia bảo hiểm FWD. Theo kết quả khảo sát trải nghiệm khách hàng của KPMG toàn cầu 2021, FWD là thương hiệu số 1 về trải nghiệm khách hàng xét trên tất cả các ngành nghề tại Việt Nam.
Sau 2 năm hợp tác, Vietcombank và FWD dần khẳng định vị thế trên "bản đồ" bancassurance Việt Nam. Đây là tiền đề vững chắc để hai bên cùng tiếp tục khai thác tiềm năng và thế mạnh của nhau, tạo ra những đột phá mới, nâng cao lợi ích khách hàng.
Tuệ Minh