Đồ chơi, phụ kiện xe hơi là những thứ được nhiều chủ xe quan tâm sau khi mua xe. Các câu hỏi đa số liên quan đến việc có nên lắp phụ kiện, lắp phụ kiện gì, phụ kiện nào là cần thiết, chế độ bảo hành, chi phí ra sao...

Những vấn đề sẽ cùng được giải đáp với chuyên viên kỹ thuật anh Lê Đăng Trung, hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ chơi, phụ kiện ôtô. Một khách mời khác là anh Hoàng Thanh Hải, chuyên viên bán hàng tại đại lý Toyota khu vực Hà Nội.

Anh Lê Đăng Trung: Về những sản phẩm về phụ kiện ôtô, tôi chia làm hai nhóm: nhóm làm cho xe đẹp thời trang hơn, ví dụ da bọc ghế, đèn.... nhóm còn lại là những thứ giúp ôtô an toàn hơn ví dụ như camera lùi, camera hành trình, cảm biến áp suất lốp...

Anh Hoàng Thanh Hải: Có những phụ kiện khách thấy không cần thiết. Khi bán xe thì nhân viên bán hàng tư vấn cho khách những thứ thật sự cần thiết.

Anh Lê Đăng Trung: Với khách có nhu cầu thực thì việc tư vấn sẽ dễ dàng, nhưng với những người mới mua xe lần đầu thì khác. Ví dụ khách có trẻ nhỏ thì có thể tư vấn cho khách ghế trẻ em. Hoặc nếu đi ngoại tỉnh, khách hàng cần tư vấn những thứ như camera hành trình, cảnh báo tốc độ...

Anh Lê Đăng Trung: Tại Hà Nội vào mùa hè khá nóng, phim cách nhiệt là lựa chọn nhiều nhất của các chủ xe. Sau đó kể đến như trải sàn, bậc cửa, màn hình nghe nhạc, định vị GPS, camera hành trình...

Món phụ kiện thiết yếu nhất theo tôi là phim cách nhiệt vì điều kiện khí hậu ở Việt Nam. Bởi camera hay cảm biến thì nhiều hãng đã trang bị hầu hết trên xe rồi.

Anh Hoàng Thanh Hải: Tôi đồng tình với anh Trung, tùy vào nhu cầu của khách mà phụ kiện được chọn khác nhau. Nhưng những thứ phần lớn khách chọn là phim cách nhiệt, ghế da, thảm sàn...

Anh Hoàng Thanh Hải: Khách đánh giá tốt chủ yếu về nhóm ốp, dán lên xe mang tính chất trang trí, không liên quan đến hệ thống điện của xe.

Anh Lê Đăng Trung: Có một số sản phẩm vì khách chưa hiểu rõ hoặc tự chọn nhưng không phù hợp thì họ sẽ đánh giá tiêu cực về phụ kiện. Ví dụ màn hình HUD trên kính lái, nếu trên xe cỡ lớn thì vừa nhưng với xe nhỏ thì lại không hợp vì choáng tầm nhìn.

Khách thường đánh giá tốt về phụ kiện nếu những trang bị lắp thêm phục vụ được nhu cầu của khách hàng.

Anh Hoàng Thanh Hải: Khi khách lắp phụ kiện chính hãng, đại lý thì vẫn được bảo hành bình thường. Nhưng nếu chủ xe tự ý lắp những thứ hãng đã khuyến cáo không nên, khi xảy ra vấn đề và ảnh hưởng đến vận hành của xe, thì hãng từ chối bảo hành.

Anh Hoàng Thanh Hải: Lấy ví dụ về dán phim, nếu khách làm ở hãng, đại lý thì không phải lo về hàng giả, hàng nhái. Bên cạnh đó là yên tâm về tay nghề của kỹ thuật viên và hơn hết là vẫn được bảo hành. Ngược lại, các garage bên ngoài thì có thể đa dạng hơn những cũng kèm một số rủi ro.

Anh Lê Đăng Trung: Lắp đặt ở các đơn vị bên ngoài, khách có nhiều lựa chọn khác nhau về cùng một món phụ kiện. Đồng thời là vẫn được bảo hành về trang bị đó, đăc biệt giá sẽ mềm hơn chính hãng khoảng 20-40%. Các garage hay cửa hàng đồ chơi nếu muốn tạo dựng thương hiệu và yên tâm cho khách, không còn cách nào khác là làm tốt, làm nhanh và chỉnh chu.

Càng ngày, các phụ kiện lắp thêm cho xe càng an toàn vì các nhà sản xuất tạo ra các sản phẩm với giải pháp đấu nối trực tiếp với mạch điện của xe, không còn độ chế như trước.

Anh Lê Đăng Trung: Những loại như camera 360, độ đèn để sáng hơn hay cảm biến áp suất lốp thường được các garage tư nhân làm nhiều hơn. Trong khi các sản phẩm ốp, trang trí thì đại lý chính hãng thường phục vụ cho khách.