Chị Hoàng Mai Anh - Khu đô thị Nghĩa Đô, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội chia sẻ, khi dịch bùng phát trở lại, gia đình chỉ sinh hoạt trong nhà. Thời tiết oi bức nên điều hòa hoạt động hết công suất cả ngày, chưa kể các thiết bị khác. Biết là tiền điện tháng này sẽ tăng, gia đình mong muốn có kênh thống kê cụ thể lượng điện sử dụng, kiểm soát được hóa đơn tiền điện.

Cũng như gia đình chị Mai Anh, ngày càng có nhiều người dùng mong muốn được chủ động hơn trong việc quản lý thông tin về điện gia đình. Đáp ứng nhu cầu đó, Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã ra mắt ứng dụng di động EVNHANOI.

Trên nền tảng giao diện thân thiện, ứng dụng có nhiều tính năng hữu ích giúp người dùng tra cứu, quản lý mọi thông tin về điện.

Mức sử dụng điện sẽ không chỉ đến tay người dùng vào cuối tháng, mà có thể cập nhật hàng ngày, trên chính điện thoại của họ. Đó là tính năng được nhiều người yêu thích trên ứng dụng EVNHANOI.

Anh Nguyễn Hoàng (quận Ba Đình, Hà Nội) thường phải công tác xa, nhờ tính năng thống kê mức điện năng sử dụng hàng ngày mà anh có thể theo dõi và hướng dẫn các thành viên tiết kiệm điện khi thấy chỉ số lên quá cao. Hoặc so sánh với cùng kỳ để ước tính hóa đơn.

Để theo dõi lượng điện tiêu thụ, người dùng chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng rồi chọn "Tra cứu chỉ số công tơ". Hệ thống sẽ xuất dữ liệu điện sử dụng trong vòng 10 ngày (khoảng thời gian tùy chọn), theo dạng biểu đồ, các chỉ số hiển thị rõ ràng, chi tiết. Qua đó, người tiêu dùng có thể biết chính xác chỉ số điện hoặc sản lượng điện. Ngoài ra, người dùng còn có thể tra cứu chỉ số công tơ theo tháng, dễ dàng so sánh mức sử dụng.

Thông qua hai tính năng "Ước tính điện năng tiêu thụ của thiết bị" và "Công cụ tính hóa đơn", người dùng còn có thể ước tính được hàng tháng gia đình sẽ dùng hết khoảng bao nhiêu số điện, phải trả hóa đơn bao nhiêu. Việc cần làm chỉ là nhập đầy đủ thông tin về số lượng, chủng loại, tần suất sử dụng các thiết bị điện trong gia đình đang sử dụng. Ứng dụng sẽ có phân loại các thiết bị điện cơ bản, thiết bị có công suất lớn sau đó tính toán tổng điện năng tiêu thụ trong một tháng để ước tính, đối chiếu.

Với các hình thức sử dụng điện như sinh hoạt, sản xuất, cơ quan… cần nhập các thông số điện năng tiêu thụ, số hộ dùng điện. Công cụ sẽ tự động tính toán và đưa ra con số chính xác từng biểu giá, gồm cả tiền thuế. Đây cũng là một kênh để người dùng tham khảo nhằm kiểm tra hóa đơn tiền điện của gia đình có được tính đúng không.

Từ ngày sử dụng tính năng thống kê mức điện tiêu thụ và tính hóa đơn, gia đình chị Cẩm Tú (Hà Đông, Hà Nội), không còn phải bất ngờ khi trả tiền điện cuối tháng. Trước đây, vào thời điểm nắng nóng tăng cao, nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát cũng nhiều hơn, mỗi lần thanh toán hóa đơn chị không hiểu vì sao "các chỉ số lại cao đến thế".

Theo dõi qua ứng dụng, chị mới biết được nhu cầu của gia đình tăng vọt khi trời nắng nóng. Nhất là những ngày cao điểm phòng chống dịch Covid-19, khi các thành viên ở nhà đầy đủ, thiết bị hoạt động hết công suất, mức năng lượng sử dụng cũng tăng thêm. Dưới ảnh hưởng của thời tiết, điều hòa và các thiết bị làm mát tốn nhiều điện năng hơn. Cộng thêm yếu tố nhảy bậc theo biểu giá điện hiện hành, chi phí phải trả đội lên nhiều lần.

"Nếu là trước đây, tôi sẽ nghĩ hóa đơn tính toán không đúng. Nhưng bây giờ khi đã có thể theo dõi chi tiết chỉ số hàng ngày, tôi hiểu thêm về quy trình và thấy mọi thứ minh bạch, rõ ràng. Đặc biệt, mọi thành viên trong gia đình đều có thể hiểu về cách tính toán, từ đó cùng nhau có kế hoạch cắt giảm các thiết bị điện không cần thiết", chị Tú nói.

Đại diện EVNHANOI cho biết, đây có thể được coi như một trong những tính năng mang tính "cách mạng" khi mọi người có thể biết chính xác mỗi ngày gia đình mình đã dùng bao nhiêu số điện, hết bao nhiêu tiền, từ đó lên kế hoạch sử dụng điện tối ưu và tiết kiệm hơn, tăng niềm tin với đơn vị điện lực. Nếu không thể theo dõi mức tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, người dùng còn có thể chủ động thiết lập giới hạn để đưa ra cảnh báo, tránh hóa đơn tăng quá cao.

Để cài đặt, ở phần "Tra cứu", bạn vào "Điện năng tiêu thụ", chọn "Đặt ngưỡng cảnh báo". Có 2 chỉ số mà bạn có thể lựa chọn là "Ngưỡng sản lượng cảnh báo (kWh)" hoặc "Tỷ lệ sản lượng điện tăng so với tháng trước" để đặt số (kWh) hoặc tỷ lệ (%) mong muốn được cảnh báo.

Ví dụ, sản lượng điện tháng 4 của gia đình là 200 kWh, tháng 5 là 350 kWh thì mức sản lượng điện tăng so với tháng trước là 150 kWh (150%). Khi đặt ngưỡng cảnh báo 100 kWh hoặc 50%, vào tháng 5, gia đình bạn sẽ nhận cảnh báo từ hệ thống vào email, tài khoản Zalo.

Tính năng này được chị gia đình Minh Nguyệt (Cầu Giấy, Hà Nội) yêu thích. Khi các chỉ số lên đến bậc 4 hoặc tăng hơn 30% so với tháng trước, chị liền có phương án cắt giảm thiết bị chiếu sáng trong giờ cao điểm, các gia đình cùng xem phim trong một phòng, dùng chung các thiết bị làm mát. Từ đó tránh số tiền phải trả tăng đột biến.

Ứng dụng EVNHANOI có trên kho dữ liệu App Store (đối với hệ điều hành iOS) và Google Play (đối với hệ điều hành Android). Bạn có thể tải về thiết bị và đăng ký bằng mã khách hàng (ví dụ PD123456....), nhập mã OTP và cài đặt mật khẩu. Nếu khó khăn hoặc thắc mắc khi sử dụng, bạn có thể liên hệ qua tổng đài 19001288.

Đại diện Tổng công ty Điện lực Hà Nội cho biết, giao dịch trực tuyến thông qua ứng dụng EVNHANOI mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng sử dụng điện, giúp giảm thời gian đến các trụ sở điện lực, giảm giao tiếp trực tiếp, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp hiện nay. Đơn vị cũng luôn sẵn sàng tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của người dùng qua tổng đài. Để từ nhà ở, bàn làm việc, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu và được điện lực hỗ trợ.

Phát triển ứng dụng trên điện thoại là một trong những chiến lược trọng tâm thuộc quá trình chuyển đổi số của EVNHANOI, hướng tới việc nâng cao trải nghiệm người dùng. Trong hành trình phát triển, bên cạnh nỗ lực cung ứng điện liên tục, ổn định và an toàn, EVNHANOI còn chủ động ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất, cải tiến dịch vụ điện theo hướng đơn giản và thuận tiện cho khách hàng, tăng tính kết nối.

Gần 10 năm trước, đơn vị cung cấp dịch vụ đầu tiên là website chăm sóc khách. Đến nay, hệ sinh thái kết nối với người dùng đã lên đến 10 kênh, đa dạng từ website đến điện thoại, ứng dụng, để mọi người có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ trên các nền tảng số.

Chỉ cần truy cập website evnhanoi.vn hay Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dùng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến, như: cấp điện hạ áp, trung áp, thay đổi công suất, đổi chủ thể, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện, thanh toán tiền điện... Cùng với đó, người dùng có thể tra cứu thông tin trên ứng dụng mạng xã hội Zalo hay qua chatbot trả lời tự động tích hợp trên nền tảng Facebook Messenger...

Đặc biệt, các kênh chăm sóc khách hàng như website, app, email, chatbot, trang EVNHANOI trên Zalo... sẽ được đồng nhất về nhận diện thương hiệu, cơ sở dữ liệu. Nhờ vậy, người dùng có thể thoải mái lựa chọn, truy cập để tìm kiếm và sử dụng dịch vụ điện.

Ông Lê Ánh Dương, Phó tổng giám đốc EVNHANOI nhận định, hệ sinh thái chăm sóc khách hàng giúp người dân dễ tiếp cận, tham gia, giám sát các dịch vụ cung cấp điện của đơn vị. Điều việc quan trọng nhất, mọi người có thể giám sát được số điện của gia đình ở bất cứ đâu, đặc biệt là minh bạch các chỉ số điện cũng như đặt các cảnh báo nhằm giúp người dân tránh sử dụng điện quá lớn.

Để hoàn thiện quá trình chuyển đổi số, song song với việc phát triển hệ sinh thái ứng dụng chăm sóc khách hàng, đơn vị tập trung triển khai Đề án Lưới điện thông minh giai đoạn 2021-2025; kế hoạch ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ giai đoạn 2021-2025; định hướng kế hoạch phát triển viễn thông và công nghệ thông tin giai đoạn 2020-2025... Mục tiêu đề ra là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả sản xuất, kinh doanh của đơn vị.

Riêng trong giai đoạn 2021 - 2022, đơn vị sẽ đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong các lĩnh vực như: ứng dụng công tác quản lý kỹ thuật ngoài hiện trường (kiểm tra ngày đêm đường dây và TBA phân phối; công tác thí nghiệm, kiểm định an toàn thiết bị). Cùng với đó, xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ công tác quản lý kỹ thuật, vận hành của EVNHANOI. Đơn vị cũng ứng dụng cấp điện mới trực tuyến và giám sát các chỉ số tiếp cận điện năng; triển khai 100% hợp đồng điện tử đối với khách hàng sinh hoạt. Công tác lựa chọn nhà thầu và công tác điều độ lưới điện được số hóa...

Đại diện Điện lực Hà Nội nhấn mạnh, chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị trong năm 2021 và giai đoạn tiếp theo. Trên cơ sở đó, nhiều giải pháp quan trọng đã được đưa ra nhằm hoàn thiện các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật; vận hành an toàn, ổn định hệ thống điện, bảo đảm cung cấp đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội và sinh hoạt.

Đơn vị phấn đấu đến hết năm 2022 sẽ chuyển đổi thành doanh nghiệp hoạt động theo mô hình doanh nghiệp số, tăng thêm tiện ích cho người dùng.