Trả lời
Khách hàng có thể yêu cầu tư vấn viên bảo hiểm ghi âm lại hoặc sửa đổi nội dung đã xác nhận, nếu có điều khoản chưa rõ hoặc cần làm rõ thêm trong quá trình tư vấn. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng ngay tại buổi ghi âm tư vấn bảo hiểm.
Sau khi hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm lưu trữ và bảo mật các dữ liệu ghi âm trong thời gian ít nhất 5 năm theo quy định pháp luật. Vì vậy, khách hàng sẽ không thể sửa đổi hoặc xác nhận lại nội dung đã ghi âm sau thời điểm này.
Luật cũng quy định rằng file ghi âm tư vấn bảo hiểm phải có nội dung xác nhận của bên mua về việc tham gia bảo hiểm trên cơ sở tự nguyện, phù hợp với năng lực tài chính và nhu cầu bảo hiểm của mình. Nếu thiếu nội dung này, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ không được phép phát hành hợp đồng.
Trong quá trình ghi âm, khách hàng cần hỏi lại tư vấn viên ngay nếu có điều khoản chưa hiểu và chỉ nên xác nhận khi đã nắm rõ toàn bộ thông tin.
Các thông tin trong file ghi âm được doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng vào những mục đích cụ thể, bao gồm đánh giá chất lượng hoạt động của đại lý bảo hiểm, giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến tư vấn viên, phòng chống gian lận trong kinh doanh bảo hiểm và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Những quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm.
Ông Ngô Trung Dũng, Phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam giải đáp về quy định ghi âm tư vấn bảo hiểm. Ảnh: NVCC
Chuyên gia Ngô Trung Dũng
Phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam