CÔNG TY TNHH MTV FILUM
Filum tin rằng sức mạnh của AI không chỉ nằm ở các thuật toán phức tạp, mà ở khả năng ứng dụng thực tiễn để giải quyết các bài toán kinh doanh và tạo ra giá trị bền vững. Do đó, những đóng góp của chúng tôi cho cộng đồng AI tập trung vào 3 trụ cột chính:
1. Phổ cập hóa việc ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp:
- Biến AI phức tạp thành công cụ dễ tiếp cận: Đóng góp lớn nhất của Filum là đã "đóng gói" các công nghệ AI Tạo sinh (Generative AI) và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) tiên tiến thành một nền tảng SaaS thân thiện.
Chúng tôi giúp hàng ngàn người dùng không chuyên về kỹ thuật (từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến các nhà quản lý) có thể trực tiếp sử dụng sức mạnh của AI mỗi ngày mà không cần biết lập trình.
- Xây dựng các "hình mẫu" (blueprint) ứng dụng AI thành công: Bằng việc triển khai giải pháp cho nhiều doanh nghiệp đầu ngành, Filum đã xây dựng và chia sẻ các case study thành công, các quy trình chuẩn (best practice) về việc ứng dụng AI trong việc tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng. Điều này truyền cảm hứng và cung cấp lộ trình tham khảo giá trị cho các doanh nghiệp khác muốn bắt đầu hành trình chuyển đổi số với AI.
2. Chia sẻ tri thức và xây dựng cộng đồng:
- Tổ chức các buổi chia sẻ chuyên môn: Đội ngũ Filum thường xuyên tổ chức các buổi webinar, workshop và tham gia diễn thuyết tại các sự kiện công nghệ để chia sẻ kiến thức thực tiễn về: cách xây dựng và huấn luyện mô hình AI cho doanh nghiệp, kinh nghiệm triển khai AI trong môi trường thực tế, và cách đo lường hiệu quả của AI.
- Xuất bản nội dung chuyên sâu: Chúng tôi đầu tư vào việc nghiên cứu và xuất bản các báo cáo chuyên sâu (whitepapers), bài viết phân tích về xu hướng ứng dụng AI trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng (CX) và Kinh doanh, góp phần nâng cao nhận thức và kiến thức chung của thị trường.
3. Ươm mầm tài năng và thúc đẩy đổi mới sáng tạo:
- Hợp tác với các cơ sở giáo dục: Filum chủ động hợp tác với các trường đại học, tạo cơ hội thực tập và định hướng nghề nghiệp cho các bạn sinh viên ngành Khoa học Dữ liệu và Trí tuệ Nhân tạo, giúp các bạn có cơ hội làm việc với những bài toán thực tế và dữ liệu lớn.
- Chia sẻ các thách thức kỹ thuật: Trong các diễn đàn chuyên môn, chúng tôi sẵn sàng chia sẻ các thách thức kỹ thuật gặp phải và kinh nghiệm xử lý khi xây dựng một nền tảng AI phức tạp, góp phần thúc đẩy sự thảo luận và tìm ra các giải pháp mới trong cộng đồng các nhà phát triển AI tại Việt Nam.
Thông qua những đóng góp này, Filum không chỉ xây dựng một sản phẩm, mà còn đang góp phần tích cực vào việc thúc đẩy sự trưởng thành và lớn mạnh của hệ sinh thái AI tại Việt Nam, đưa AI từ phòng thí nghiệm đến gần hơn với thực tiễn kinh doanh.
Lĩnh vực hoạt động: Phần mềm
Điểm mới
Giải pháp tiêu biểu của chúng tôi là "Nền tảng AI Agent cho quản trị trải nghiệm thông minh và tăng trưởng bền vững".
Đây là một giải pháp công nghệ được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các hoạt động liên quan đến khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Nền tảng này bao gồm một bộ giải pháp tích hợp với 4 thành phần chính:
1. Customer Experience Management (Quản trị Trải nghiệm Khách hàng): Là giải pháp lõi, sử dụng Generative AI để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ đa kênh (khảo sát, trò chuyện, đánh giá). Chức năng chính là cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan về hành trình và chất lượng trải nghiệm của khách hàng tại từng điểm chạm.
2. AI Agent for Customer Service (Nhân viên AI Chăm sóc Khách hàng): Cung cấp nhân viên AI hoạt động 24/7, có khả năng tự động hóa việc trả lời và xử lý các yêu cầu dịch vụ, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tốc độ phục vụ.
3. AI Agent for Sales (Nhân viên AI Bán hàng): Là nhân viên AI hỗ trợ các hoạt động bán hàng, thực hiện các nhiệm vụ như tư vấn, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ quy trình chốt đơn, nhằm gia tăng cơ hội bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
4. Customer Engagement (Gắn kết Khách hàng): Cho phép AI tự động tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các chiến dịch được cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Bốn giải pháp này hoạt động phối hợp để tạo ra một quy trình vận hành từ việc lắng nghe, phục vụ, bán hàng cho đến gắn kết khách hàng trên cùng một nền tảng.
